ИА SakhaNews. Пассажиры имеют право вернуть деньги после покупки невозвратного билета в случае задержки рейса на 30 минут, изменения маршрута и в некоторых других случаях, рассказала ТАСС адвокат, советник Федеральной палаты адвокатов РФ Ольга Власова.
«Ранее возврат денег за невозвратные билеты был практически невозможен, что вызывало недовольство у многих путешественников, но с 1 марта 2026 года в России начали действовать обновленные федеральные авиационные правила, расширяющие права пассажиров. Новый приказ Минтранса значительно расширяет права пассажиров в спорных ситуациях, особенно в вопросах возврата денежных средств и сохранения билетов при сложных маршрутах. Теперь полный возврат средств возможен даже при покупке невозвратного билета в случае задержки рейса на 30 минут, изменения маршрута, болезни или смерти близкого родственника», - отметила она.
По словам Власовой, главным нововведением стала возможность вернуть деньги даже за невозвратные билеты, если рейс задерживается более чем на 30 минут или вылетает раньше расписания. «Также компенсировать перелет можно будет из-за болезни близкого родственника (ранее круг лиц ограничивался только членами семьи), ошибок в оформлении билета перевозчиком или непредоставления места в оплаченном классе обслуживания», - сказала эксперт.
По ее словам, в перечень оснований для признания отказа от перевозки вынужденным добавили ситуации, когда перевозчик не предоставил обслуживания по классу, указанному в билете, или допустил ошибку при его оформлении.
«Кроме того, решена острая проблема "сгорания" обратных билетов: теперь при опоздании на первый сегмент перелета (рейс "туда") пассажир сохраняет право на обратный билет. Для этого устанавливается четкая процедура уведомления авиакомпании, которая ранее не была регламентирована», - подчеркнула Власова.
Адвокат добавила, что новые правила усиливают соцгарантии для пассажиров с детьми. Например, с 1 марта авиакомпании обязаны предоставлять соседние места (в одном ряду без прохода) родителям с детьми до 12 лет. Если детей много, их должны разместить либо в одном ряду через проход, либо на соседних рядах (спереди/сзади).
