Специалисты теплосбыта предполагают, что снижение обращений связано с повышением правовой грамотности населения, с комплексной разъяснительной работой со всеми категориями потребителей, проводимой в филиале «Нерюнгринская ГРЭС».
Каждый день на телефоны Call-центра поступает порядка 6 звонков, основная тематика которых порядок расчетов за отопление и горячее водоснабжение, уточнение суммы задолженности и начисленной пени, а также информация о возможности заключения Соглашения о реструктуризации задолженности. Наибольшее число обращений поступает от жителей города Нерюнгри.
Начальник отдела по работе с населением Виктория Маевская отметила, что в «Call-центре» теплосбыта один телефон (41147) 32083 оснащен функцией автоответчика, где при поступлении звонка автоматически предоставляется актуальная для потребителя информация, которую можно выбрать с помощью тонального набора. По номеру телефона (41147) 95736 подробную информацию предоставит оператор.
Ежемесячно работники теплосбыта проводят мониторинг обращений, выявляя наиболее важные для абонентов вопросы и корректируя в связи с этим свои информационно-разъяснительные мероприятия.
Наладить обратную связь с энергокомпанией можно не только через «Call-центр» теплосбыта по номерам телефона (41147) 3 20 83 (автоответчик) и (41147) 9 57 36 (оператор), но и через интернет-приемную АО «ДГК» www.dvgk.ru
Справка:
ПАО «РАО Энергетические системы Востока» создано 1 июля 2008 года в результате реорганизации ОАО РАО «ЕЭС России».
В состав холдинга входят дальневосточные энергокомпании, такие как: АО «ДРСК», АО «ДГК», ПАО «ДЭК», ПАО «Якутскэнерго», ПАО «Магаданэнерго», ПАО «Камчатскэнерго», ОАО «Сахалинэнерго», а также ПАО «Передвижная энергетика» и ряд непрофильных компаний.
Основной вид деятельности – управление энергетическими компаниями для эффективного и качественного удовлетворения спроса на электрическую и тепловую энергию в Дальневосточном федеральном округе и на сопредельных территориях.
Установленная электрическая мощность электростанций дальневосточных энергокомпаний, входящих в состав ПАО «РАО ЭС Востока», составляет 8766 МВт; тепловая мощность - 17 981 Гкал/час; протяженность электрических сетей всех классов напряжения более 100 тыс. км.
Основной акционер – ПАО «Русгидро».
Группа «РусГидро» - один из крупнейших российских энергетических холдингов, объединяющий более 70 объектов возобновляемой энергетики в РФ и за рубежом.
Установленная мощность электростанций, входящих в состав РусГидро, составляет 38,5 ГВт, включая мощности ПАО «РАО Энергетические системы Востока», а также самую новую и современную гидроэлектростанцию России – Богучанскую ГЭС.
РусГидро – лидер в производстве энергии на основе возобновляемых источников, развивающий генерацию на основе энергии водных потоков, морских приливов, ветра и геотермальной энергии.
«АО «Дальневосточная генерирующая компания» – четвертая по величине установленной мощности (5 846,58 МВт / 12615,28 Гкал в час) ТГК в России и крупнейший участник энергетического рынка Дальнего Востока. Входит в ПАО «РАО Энергетические системы Востока».
Производит тепловую и электрическую энергию, обеспечивает централизованным теплоснабжением юг Дальнего Востока.
Доля выработки электроэнергии компании по объединенной энергосистеме Дальнего Востока – в среднем, 70%. В 2014 году АО «ДГК» было выработано 23,124 млрд кВт-часов электроэнергии и отпущено 21,744 млн Гкал теплоэнергии. В компании работают свыше 15 тысяч человек.
В ее состав входят 15 электростанций и 8 крупных котельных в пяти субъектах РФ (Амурской и Еврейской автономной областях, Хабаровском и Приморском краях, на юге Республики Саха - Якутия), 980 км тепломагистралей (в двухтрубном исчислении) и крупный угольный разрез».
