ИА SakhaNews. Цифровая экосистема МТС провела опрос о мобильных привычках абонентов, выявив основные раздражающие факторы и потребности пользователей. Исследование показало, что 70 процентов опрошенных хотели бы иметь возможность записывать разговоры, особенно с коллегами. Из них 37 процентов хотели бы записывать разговоры, чтобы напомнить коллегам о договорённости, а 41 процент – чтобы самим не забыть важные детали.
По данным исследования, больше всего россиян раздражает, когда им звонят с неизвестных номеров. Так ответили 54 процента опрошенных. Вторым по значимости фактором стало ожидание звонков с незнакомых номеров, из-за чего приходится принимать все вызовы подряд. На третьем месте среди раздражающих факторов – долгие разговоры, особенно среди людей старше 45 лет.
Большинство пользователей утомляют звонки по вопросам, которые можно было бы решить без телефонного разговора, а также ситуации, когда знакомые не берут трубку. Интересно, что 44 процента абонентов после пропущенного звонка ищут информацию о номере в интернете, а больше половины женщин сразу записывают номер в телефонную книгу со специальными пометками.
Исследование также показало, что молодежь чаще уточняет, удобно ли собеседнику разговаривать. Это делает 37 процентов опрошенных в возрасте 18-24 лет, тогда как среди 25-45 летних таких уже на 15 процентов меньше. Среди людей старше 45 лет таких всего 20 процентов. При этом более половины опрошенных не перезванивают на звонки с неизвестных номеров.
«Мы активно совершенствуем телеком-опыт наших абонентов, развивая голосовую экосистему МТС. Новый функционал в приложении «Мой МТС» позволяет записывать разговоры в одно касание и звонить из труднодоступных для сотового сигнала мест с помощью Wi-Fi. Сервис уже доступен для всех пользователей Android и скоро будет на iOS. До конца 2024 года планируется добавление новых технологических продуктов, которые дадут возможность пользователям посмотреть по-новому на привычную голосовую связь, например, первого в мире голосового ассистента, работающего прямо в звонке», – подчеркнул вице-президент по цифровым продуктам МТС, Максим Лаптев.
Самая большая доля респондентов, ответивших, что телефон — это лучшее средство, чтобы решить вопрос, оказалась в СЗФО (58 процентов). А что телефон — это лучший метод поддерживать личный контакт - ДВФО (73 процента). В ЮФО таких людей оказалось 48 и 69 процентов соответственно.
Методология исследования
В рамках исследования МТС онлайн были опрошены 2000 респондентов, владельцев смартфонов, в возрасте от 18 до 54 лет из всех регионов России.
