По словам руководителя управления по работе с обращениями граждан АГиП РС(Я) Светланы Романовой, в целом население продолжают волновать вопросы улучшения жилищных условий многодетных семей, детей-сирот, инвалидов, ветеранов тыла, переселение из ветхого и аварийного жилья, предоставление различных форм финансовой помощи в связи с утратой жилья из-за пожара, лечением, трудной жизненной ситуацией.
Согласно информации органов местного самоуправления, в 2016 году наиболее часто якутяне вынуждены были обращаться по вопросам предоставления медицинской помощи и лекарственного обеспечения, проблемам, связанным с качеством дорог, связью и Интернетом, строительством и оформлением земельных участков.
Среди новых направлений деятельности в целях снятия части наболевших вопросов Романова выделила внедрение в практику Мобильной приемной АГиП РС(Я), появление модуля «Народный контроль» на официальном портале правительства республики, а также проведение Общереспубликанского дня приема граждан.
По ее словам, главным недостатком в работе по обращениям граждан почти во всех органах местного самоуправления и в отдельных органах госвласти является неумение специалистов разъяснить в доступной форме заявителям о возможности либо невозможности решения обозначенной проблемы. Кроме того, на работе с обращениями граждан сказывается степень открытости органа власти или органа местного самоуправления, а также уровень ведения его информационно-разъяснительной работы с населением по чувствительным вопросам. Относительно высокий уровень этой работы она отметила в министерстве ЖКХ и энергетики, министерстве экономики, госкомитете по ценовой политике, министерстве архитектурного и строительного комплекса. В этих же исполнительных органах власти большое внимание уделяется вопросам открытости и прозрачности деятельности, работе со СМИ.
«Положительные результаты работы с обращениями граждан есть там, где руководитель лично уделяет пристальное внимание вопросу, где глава муниципалитета или органа государственной власти понимает всю важность этой работы, не находящейся в так называемом «приоритете», но оказывающей большое влияние на социальное самочувствие граждан, и ставит вопросы с обращениями граждан на особый контроль», – отметил Михаил Слепцов
О ходе внедрения в практику проекта «Народный контроль» рассказал заместитель руководителя управления по работе с обращениями граждан АГиП РС(Я) Семен Федотов. Главным преимуществом нового механизма, отметил он, является быстрота решения вопросов – 10 рабочих дней. Первым требованием для подачи заявки является обязательность регистрации гражданина на ЕСИА (сайте госуслуг).
Подводя итоги мероприятия, Михаил Слепцов, в частности, призвал ответственных свести к минимуму время ожидания ответов на обращения населения, активизировать разъяснительную работу, и подчеркнул, что подготовка к Общереспубликанскому дню приема граждан вышла на финишную прямую.
