Документ вступает в силу с 1 июня этого года. Так, гражданам планируется отправлять сообщения с предложением оценить уровень полученной госуслуги. Оценки от одного до трех баллов считаются отрицательными, а четыре и пять — положительными.
Ответ на SMS сделают бесплатным, а если человек не предоставит обратную связь в течение определенного срока, ему дополнительно перезвонят.
В Минэкономразвития надеются, что в первый календарный год показатель удовлетворенности населения качеством сервиса составит не менее 85 процентов, а в следующие 12 месяцев работы — 90 процентов. В документе ведомства допускается отклонение в меньшую сторону на 3 процента, но если оно составит больше, это станет поводом для служебной проверки.
По ее результатам будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании, в частности, об увольнении.
