В консульском отделе певице отказались продлить визу, заявив: чтобы попасть в США, нужно предоставить фотографию без очков. Незрячая от рождения Гурцкая пыталась объяснить, что это не аксессуар и очки она носит по необходимости. Но сотрудники посольства были непреклонны.
Диана неоднократно бывала в Соединенных Штатах, а в этот раз ей нужно было лишь продлить визу. Супруг Гурцкой — адвокат Пётр Кучеренко — решил даже написать личное обращение к американскому послу Майклу Макфолу, но это не помогло.
В итоге загранпаспорт Гурцкой остался в посольстве, сотрудники которого, по словам певицы, ушли на каникулы.