Контакт-центр Энергосбыта обрабатывает более 260 звонков в день


ИА SakhaNews. За 2019 год на многоканальном телефоне контакт-центра (КЦ) Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» зарегистрировано 64,6 тысячи входящих и исходящих звонков, то есть в среднем операторы в течение рабочего дня обрабатывали более 260 звонков.

Как рассказали ИА SakhaNews в Энергосбыте ПАО «Якутскэнерго», наиболее востребованными вопросами являются передача показаний приборов учета, напоминание о дебиторской задолженности потребителей, выполнение заключенных соглашений реструктуризации задолженности за энергоресурсы.

В связи с переводом жителей многоквартирных домов на прямые расчеты, значительно возросло количество консультаций по данной теме. Для большей доступности потребителей в получении информации усовершенствовано автоменю при звонке в КЦ. Теперь справочная информация о тарифах, приборах учета, работе касс предоставляется на русском и якутских языках.

В прошедшем году расширена система автоматического обзвона потребителей–должников – как юридических, так и физических лиц. Напоминания о задолженности они получают во всех населенных пунктах республики в зоне действия Якутскэнерго.

За этот же период направлено более миллиона СМС-рассылок потребителям об имеющейся задолженности, предупреждений об ограничении, акциях Якутскэнерго. Потребителям, на лицевых счетах которых отсутствуют показания свыше двух месяцев, направляются смс-напоминания о необходимости передать показания с переходом на форму ввода показаний на сайте Якутскэнерго.

В течение года обработано 3 522 обращения, поступивших в Личный кабинет, на сайт ПАО «Якутскэнерго», а также в Энергосбыт. Бесперебойная обратная связь помогает энергетикам оперативно реагировать на возникшие у потребителя проблемы.

Второй по частоте обращений стала тема начислений платежей за энергоресурсы. Операторы контакт-центра осуществляли заочное консультирование по начислению платы, нормативам и тарифам на услуги. Вопросы оперативно решали непосредственно с региональным оператором.

Одно из важных направлений работы контакт-центра – Личный кабинет на сайте Якутскэнерго (https://lk.yakutskenergo.ru/lk/users/register).

Для разгрузки телефонных линий в периоды приема показаний внедрены сервисы передачи показаний через сайт, личный кабинет с любого мобильного устройства. В прошедшем году количество желающих платить за энергоресурсы через личный кабинет на сайте возросло на четверть по сравнению с 2018 годом.

Готова к реализации система автоматического ввода показаний тональным набором, уже в феврале нынешнего года потребители смогут без звонка в контакт-центр самостоятельно передавать данные приборов учета.

Специалисты контакт-центра и в этом году готовы консультировать клиентов компании по вопросам замены или установки приборов учета; тарифов на электроэнергию, горячее водоснабжение и теплоэнергию. Также граждане могут узнать о состоянии лицевого счета, сверить платежи за потребленные энергоресурсы.

Режим работы контакт-центра установлен с учетом удобства для потребителей: с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00. Многоканальный бесплатный телефон 8 800 100 22 05.

Лента новостей
Россиян в этом году ждут ещё две короткие рабочие недели 3 Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей от Крыма до Сибири «Вибрирующая ткань времён». В Якутске открылась выставка Ольги Рахлеевой В Татарстане в ДТП пострадали 15 человек 1 Человек, покоривший небо. Памяти болгарского космонавта Александра Александрова Как якутский посёлок Чульман свёл Иосифа Бродского с будущей мировой славой 2 Небесная канцелярия решила, что тишина – это скучно. О погоде в Якутии Идут поиски мужчины, пропавшего в Хангаласском районе Оформление единого детского пособия могут упростить в России 2 Из Якутска планируют запустить прямые рейсы в Индию, Таиланд и Дубай Россиянка провела ночь в камере в Таиланде из-за технической ошибки в загранпаспорте Атака ВСУ на Таганрог и Азов. Без последствий на земле не обошлось Более 500 детей из 15 стран и 22 регионов России приняли участие в интеллектуальных играх в Якутске Чудо на 30-й неделе: беременная женщина выжила после падения с 7-го этажа во Владивостоке Мощный смерч добрался до Башкортостана и движется на Москву Банк России выпустил обновлённую 100-рублёвую купюру Гости павильона Якутии на ВЭФ увидят тропические растения, выращенные на вечной мерзлоте 3 Иностранные туристы смогут прилетать в Якутию без обращения в консульства В пяти районах Якутии прогнозируют чрезвычайно высокий класс пожарной опасности Часть улиц в Якутске перекроют из-за полумарафона Drivee В Якутии сократили запланированную сумму расходов на командировки госчиновников В Якутии к поискам двоих пропавших на реке Алдан подключили спасателей Две девушки утонули в парке отдыха, отмечая совершеннолетие одной из них Спрос на присадки для бензина в сетевых магазинах вырос на 10-30 процентов График ремонтных работ энергетиков с 11 по 27 июля 1 Суд по делу бывшего ректора перенесли из-за неявки подсудимого лица 1 Трое «закладчиков» устроили в Якутске три тысячи тайников с наркотиками Происшествия дня в Якутии: убийство женщины, мошенничество и наркотики Молодая жительница Нерюнгри выполняла функции дроппера Герой России Андрей Григорьев зарегистрировал личный бренд Верховный Суд Якутии отклонил апелляции по расселению аварийного жилья Проезжая часть улицы Дежнёва станет четырёхполосной Выпавшие из лодки на реке Алдан незадолго до трагедии употребляли спиртное 40 лет на страже света. Якутскому энергетику присвоено почётное звание При столкновении автомобилей на трассе серьезно пострадали двое детей В «Якутскэнерго» оценили готовность учебного центра к открытию инновационной лаборатории Еще год назад ветеран писал о необходимости мини-НПЗ, но его письмо было утеряно... 2 Арктику приватизируют по-тихому. Главный порт на Колыме уплыл в частные руки 1 Жатайская верфь – «Титаник» для Лены или локомотив Арктики? За сход 28 вагонов с рельсов машинистов поезда обязали выплатить по 100 тысяч рублей Все новости
Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей  от Крыма до Сибири
Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей от Крыма до Сибири

Первым их разоблачил в 2022 г. владелец канала «Вирус-чек», но результата это не возымело. В апреле 2026 г. на их след вышла якутянка, блогер Кумабора.

Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей  от Крыма до Сибири
Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей от Крыма до Сибири

Первым их разоблачил в 2022 г. владелец канала «Вирус-чек», но результата это не возымело. В апреле 2026 г. на их след вышла якутянка, блогер Кумабора.

Лента новостей
Россиян в этом году ждут ещё две короткие рабочие недели 3 Педофильская «империя» годами держала в страхе десятки детей от Крыма до Сибири «Вибрирующая ткань времён». В Якутске открылась выставка Ольги Рахлеевой В Татарстане в ДТП пострадали 15 человек 1 Человек, покоривший небо. Памяти болгарского космонавта Александра Александрова Как якутский посёлок Чульман свёл Иосифа Бродского с будущей мировой славой 2 Небесная канцелярия решила, что тишина – это скучно. О погоде в Якутии Идут поиски мужчины, пропавшего в Хангаласском районе Оформление единого детского пособия могут упростить в России 2 Из Якутска планируют запустить прямые рейсы в Индию, Таиланд и Дубай Россиянка провела ночь в камере в Таиланде из-за технической ошибки в загранпаспорте Атака ВСУ на Таганрог и Азов. Без последствий на земле не обошлось Более 500 детей из 15 стран и 22 регионов России приняли участие в интеллектуальных играх в Якутске Чудо на 30-й неделе: беременная женщина выжила после падения с 7-го этажа во Владивостоке Мощный смерч добрался до Башкортостана и движется на Москву Банк России выпустил обновлённую 100-рублёвую купюру Гости павильона Якутии на ВЭФ увидят тропические растения, выращенные на вечной мерзлоте 3 Иностранные туристы смогут прилетать в Якутию без обращения в консульства В пяти районах Якутии прогнозируют чрезвычайно высокий класс пожарной опасности Часть улиц в Якутске перекроют из-за полумарафона Drivee В Якутии сократили запланированную сумму расходов на командировки госчиновников В Якутии к поискам двоих пропавших на реке Алдан подключили спасателей Две девушки утонули в парке отдыха, отмечая совершеннолетие одной из них Спрос на присадки для бензина в сетевых магазинах вырос на 10-30 процентов График ремонтных работ энергетиков с 11 по 27 июля 1 Суд по делу бывшего ректора перенесли из-за неявки подсудимого лица 1 Трое «закладчиков» устроили в Якутске три тысячи тайников с наркотиками Происшествия дня в Якутии: убийство женщины, мошенничество и наркотики Молодая жительница Нерюнгри выполняла функции дроппера Герой России Андрей Григорьев зарегистрировал личный бренд Верховный Суд Якутии отклонил апелляции по расселению аварийного жилья Проезжая часть улицы Дежнёва станет четырёхполосной Выпавшие из лодки на реке Алдан незадолго до трагедии употребляли спиртное 40 лет на страже света. Якутскому энергетику присвоено почётное звание При столкновении автомобилей на трассе серьезно пострадали двое детей В «Якутскэнерго» оценили готовность учебного центра к открытию инновационной лаборатории Еще год назад ветеран писал о необходимости мини-НПЗ, но его письмо было утеряно... 2 Арктику приватизируют по-тихому. Главный порт на Колыме уплыл в частные руки 1 Жатайская верфь – «Титаник» для Лены или локомотив Арктики? За сход 28 вагонов с рельсов машинистов поезда обязали выплатить по 100 тысяч рублей Все новости

2005-2026 © Первый республиканский информационно-аналитический портал «SakhaNews» («Новости Якутии»)

Содержит материалы 18+

Все права защищены и охраняются законом. При полном или частичном использовании материалов ссылка на SakhaNews (www.1sn.ru) обязательна. Автоматизированное извлечение информации сайта запрещено. Все замечания и пожелания присылайте на reklama1sn@mail.ru

Регистрационное свидетельство СМИ: Эл № ФС77-26316 от 1 декабря 2006 г. , выдано Федедальной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.


"На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".

Подробнее
Реклама Контакты
Техническа поддержка