В прошлом году они обработали более 2 000 обращений, касающихся замены приборов учета, техприсоединения, регистрации в «Личном кабинете» на сайте Якутскэнерго, работы сервиса. Всего за 2018 год было обработано более 24 тысяч звонков, это на 10 тысяч больше, чем в 2017-м. Учитывая предложения якутян, контакт-центр принимает звонки в будние дни с 8 до 20 часов.
Еще одно направление работы контакт-центра – «Личный кабинет» на сайте Якутскэнерго. С октября 2018 года он действует на новой платформе, что значительно упростило регистрацию пользователей, позволяет войти в «Личный кабинет» с любого мобильного устройства. Кстати, в прошедшем году количество желающих платить за энергоресурсы через «Личный кабинет» на сайте значительно возросло.
«Консультации потребителей по телефону – одно из важных направлений в работе с клиентами Энергосбыта. Это удобно абонентам, требует меньше затрат как физических, так и по времени. Такая форма общения позволяет оперативно отвечать на вопросы, которые не требуют детального расчета, анализа или письменного ответа», – отметила директор Энергосбыта Наталья Корягина.
После регистрации в личном кабинете становятся доступны сервисы ввода новых показаний приборов учета, контроля взаиморасчетов, онлайн-оплаты оплаты счетов. Подробнее здесь. Телефоны контакт-центр Энергосбыта: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.
Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии в 20 улусах (районах) республики, расположенных на территории Центрального, Западного и Южно-Якутского энергорайонов.
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» – дочернее общество Группы “РусГидро” и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия), осуществляющий деятельность на всей территории субъекта РФ.
В состав «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Два предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ на всей территории республики.
ПАО «Якутскэнерго» владеет пакетами акций АО «Сахаэнерго», АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
Установленная электрическая мощность объектов «Якутскэнерго» составляет 1 360,445 МВт, тепловая – 1621,749 Гкал/ч. Протяженность высоковольтных линий по цепям – 24 641,6 км.
РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации в Российской Федерации и за рубежом. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании.
Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области.
Все четыре сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц.
