ИА SakhaNews. 22 мая «Главное агентство воздушных сообщений РС(Я)» (ГАВС РС(Я) получило сертификат о соответствии Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Иными словами, теперь в ГАВС РС(Я) применяется сертифицированный системный подход к управлению качеством услуг, сообщает пресс-служба компании.
«Работа по внедрению системы менеджмента качества велась с октября 2012 года. Группа специалистов прошла соответствующую подготовку. Вместе с тем, необходимо было разработать документацию, провести большую работу с персоналом», - отмечает генеральный директор ОАО «ГАВС РС(Я)» Александр Сосновский. – «Сейчас в нашей компании используются современные методы исследования удовлетворенности потребителей, ежемесячно проводится анализ. Мы стремимся к улучшению обслуживания и высокому качеству тех услуг, которые Вы можете получить в нашем агентстве. К слову, система менеджмента качества нашей гостиницы «Соната» и ресторана «Венский» также прошла сертификацию на соответствие стандарту ГОСТ ISO 9001-2011.
В связи с получением сертификата ГОСТ ISO 9001-2011, компания «ГАВС РС(Я)» внесена в реестр «Инновационный менеджмент в сфере услуг по продаже билетов», с основанием для внесения: «Новаторская деятельность, направленная на непрерывное улучшение системы управления и работы организации в целом».
«Коллектив "ГАВС РС(Я)" действительно заинтересован в повышении качества своих услуг. Об этом говорит то, что агентство является одной из первых компаний в сфере услуг, которая в настоящее время работает по международным стандартам управления. Была проделана колоссальная работа. В "ГАВС РС(Я)" применяется принцип ориентации на потребителя: проводится определение требований клиентов, анализ и выполнение этих требований, – говорит эксперт по внедрению СМК компании "РосПрофи" Юлия Иннокентьева. – Я с полной уверенностью могу сказать, что система менеджмента качества ОАО "ГАВС РС(Я)" соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001-2011»
Справка:
«ГАВС РС(Я)» - одно из крупнейших агентств по продаже билетов в России. Предоставляет сервис комплексных решений в сфере авиа, железно-дорожных перевозок, туризма и путешествий.
Агентство аккредитовано в Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA), что дает право компании заключать прямые договоры на оформление авиабилетов на рейсы любых авиакомпаний в мире. Летом ГАВС РС(Я) предлагает услуги по оформлению билетов и на речные перевозки.
Компания располагает обширной филиальной сетью по Якутии, в центральных городах РФ, имеет представительство в Харбине (КНР).
Является тур-агентом крупнейших российских туроператоров, самостоятельным туроператором по Китаю, Ю.Корее, Японии.
Номер в едином федеральном реестре туроператоров - МТЗ 001040.
В Якутске агентство располагает собственной гостиницей "Соната" на 37 номеров.
На официальном сайте «ГАВС РС(Я)» GAVS.YAKUTIA.RU действуют онлайн-сервисы покупки авиабилетов, ж/д билетов, поиска туров, бронирования гостиницы.
