По словам директора "Аэрофлота" Виталия Савельева, в рейтинге очень много параметров. "Нас оценивают специалисты, которые летают нашими компаниями. Смотрят, как мы работаем на земле и в воздухе. И выставляют нам эту оценку. Поэтому быть лучшей авиакомпанией Восточной Европы — это подтверждать постоянно свое совершенство.
Премию, которую называют "Оскаром" в гражданской авиации, ежегодно присуждает британское рейтинговое агентство Skytrax. Лауреатов определяют по итогам крупнейшего в мире исследования удовлетворенности пассажиров, которое проводится с 1999 года.