Постановление закрепляет правила оценки гражданами эффективности деятельности властей при предоставлении им госуслуг. Среди заявленных критериев - время ожидания в очереди при получении услуг, а также вежливость и компетентность чиновников. Помимо этого, оцениваться будет комфортность условий в офисе госоргана и доступность информации о предоставлении госуслуг.
Россияне смогут оценить работу бюрократов по пятибалльной шкале. На основании этих оценок, в том числе, будет приниматься решение об увольнении чиновников. Поставить пятерку бюрократам граждане смогут с помощью интернета и посредством других современных технологий.
Разработанный правительством механизм позволит рядовым гражданам влиять на качество предоставления государственных услуг, выявлять структурные проблемы при оценке качества деятельности чиновников. К 31 марта 2013 года в России начнет работу Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг.