19 марта в офисах «Билайна» прошел Международный день клиента. На работу в салоны вышли руководители компании. Эту традицию заложил генеральный директор компании ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин, и теперь каждый сотрудник компании один день в году проводит консультирование абонентов и решает вопросы клиентов компании в собственных офисах «Билайн».
Быть ближе к клиенту, понимать потребности и использовать пожелания при разработке каждой новой услуги – это основа новой стратегии «Билайн», о которой компания объявила в 2104 году. Новый слоган компании – «Просто! Удобно! Для тебя!» – стал отражением обновленной стратегии и системы ценностей оператора, ориентированной на клиента.
На Дальнем Востоке руководители подразделений компании консультировали клиентов во всех крупнейших городах и региональных центрах.
В Якутске акция проходила в офисе по ул.Ойунского, 3. На вопросы абонентов «Билайна» отвечали директор Якутского филиала Михаил Муттерперл, коммерческий директор Алексей Новоселов и другие руководители.
«Хочу поздравить всех абонентов «Билайн» с международным днем клиента. Работа всех сотрудников в офисах компании – это важная часть нашей новой клиентоориентированной стратегии. Ведь именно в диалоге с клиентами мы можем узнать болевые точки, где необходимы улучшения, а также получить ценные идеи и советы.
Поэтому мы будем часто встречаться с клиентами в наших салонах и рассказывать об происходящих улучшениях. Наша цель – внедрив все изменения, стать любимым оператором в России», – отметил Михаил Муттерперл, директор Якутского филиала ОАО «ВымпелКом».
Выход в офисы – это только один из шагов для лучшего понимания клиентов и повышения удобства услуг. Компания прислушивается к мнению своих абонентов во многих вопросах.
Так, технические специалисты, планируя работу сети, ориентируются не только на внутренние показатели, но и учитывают отзывы и рекомендации пользователей. При запуске мобильного приложения для личного кабинета, позволяющего управлять услугами «Билайна» с мобильного телефона, принимались идеи от абонентов и Интернет-пользователей.
Затронули изменения и услуги компании. Теперь каждой потребности клиента соответствует одна услуга, что облегчает выбор. В новой линейке тарифов «Всё» легко контролировать свои расходы на связь: в фиксированную абонентскую плату уже включены пакеты услуг: звонков, смс, Интернета. Остается только выбрать нужный объем услуг исходя из потребностей.
Это не все меры компании. «Билайн» намерен усилить борьбу с СМС-СПАМом, число которого уже удалось снизить практически в три раза за последнее время. Новые меры компании позволяет еще эффективнее ограждать абонентов от нежелательных смс, число которых продолжит сокращаться, сообщает пресс-служба компании.
Справка:
ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде.
«ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 753 млн человек.
Компании группы «ВымпелКом Лтд» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”, “Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”.
По состоянию на 30 сентября 2013 года общее количество абонентов Компании составляло 219 млн.
Акции «ВымпелКом» котируются на NASDAQ под символом VIP.
Официальный сайт www.vimpelcom.com
