"Несмотря на то, что количество жалоб на навязывание дополнительных услуг сокращается, тем не менее даже на фоне введения на рынке стандартов продаж страховых услуг, где навязывание является одним из наиболее серьезных нарушений, более 30 процентов респондентов столкнулись с этим. Из них 55 процентов отметили навязывание платного техосмотра у страховщика и 21 процент - дополнительное страхование жизни, здоровья или имущества", - отмечается в материалах проекта ОНФ.
Наиболее часто с проблемами навязывания услуг сталкивались автолюбители в таких городах, как Брянск, Йошкар-Ола, Самара, Махачкала, Барнаул, Хабаровск и Элиста.
В 2019 году сложности при оформлении электронного полиса ОСАГО испытывали 34 процента респондентов, год назад - 59 процентов. Наибольшее количество сложностей при оформлении договора отмечены в Севастополе, Брянске и Самаре. Автомобилисты сталкивались с такими проблемами, как отсутствие ответа Российского союза автостраховщиков (РСА), зависание сайта страховой компании, обещание низких ставок, которые меняются после скорринга.
В целом результаты мониторинга говорят о благоприятном влиянии введения обязательности электронных продаж полисов ОСАГО на доступность услуги в проблемных регионах. Также в положительную сторону изменилась ситуация с выплатами и удовлетворенностью качеством ремонта автомобилей по ОСАГО. При этом более 30 процентов респондентов отмечают необходимость частых проверок страховых компаний со стороны надзорных органов.
Исследование проводилось в 83 регионах России, участие в опросе приняли более 3,5 тыс. автовладельцев.
