Как показывает анализ обращений за прошедший период, потребителей также волнует оказание услуг по сбыту электроэнергии. А это – заключение договора на обслуживание или переоформление документа на нового собственника, вопросы по уточнению задолженности и её погашению. Кроме этого, потребителей интересует порядок установки и опломбировки приборов учета. На эти и другие вопросы абоненты получают подробную консультацию специалистов центра.
Специалисты помогают абонентам зарегистрироваться в личном кабинете на сайте «Якутскэнерго», что позволяет, не выходя из дома или офиса, оплатить за энергоресурсы. Также диспетчеры занимаются организацией обратной связи, приема жалоб и предложений.
"Специализированное подразделение – контакт-центр организовано полгода назад на основе действовавшего колл-центра Якутского отделения сбытового филиала. Цель – оказание услуг по информированию и консультированию граждан-потребителей по вопросам предоставления услуг ПАО «Якутскэнерго», платежам за энергоресурсы, в том числе по задолженности. Одним словом, это новая ступень в обслуживании потребителей, которая позволяет улучшить качество работы с клиентами", – говорит главный специалист контакт-центра Татьяна Панзина.
Контакт-центр имеет больший набор каналов доступа, и, соответственно, более широкий набор функциональных возможностей, обрабатывает не только телефонные звонки, но и сообщения электронной почты. Это — фронт-офис «Якутскэнерго», по которому создают мнение о подразделениях энергопредприятия, его работе с клиентами. Специалисты центра напоминают о сроках погашения очередных взносов по договорам рассрочки, информируют о задолженностях. Можно сказать, приучают к платежной дисциплине.
"Обращаем внимание клиентов «Якутскэнерго»: есть возможность онлайн-оплаты потребленных энергоресурсов здесь. А тем, кто зарегистрируется в Личном кабинете, станут доступны сервисы ввода новых показаний приборов учета, контроля взаиморасчетов, оплаты счетов. Подробнее – здесь", – напоминает пресс-служба компании.
Телефоны контакт-центр Энергосбыта: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» – дочернее зависимое общество ПАО «РАО ЭС Востока» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия).
ПАО «Якутскэнерго» занимает одно из первых мест среди энергокомпаний России по площади обслуживания (территория республики составляет 1/5 часть России) и по количеству генерирующих источников.
Протяженность линий электропередачи всех классов напряжения – свыше 20 тыс. км.
В ПАО «Якутскэнерго» – самое большое в стране количество дизельных электростанций – 167, 126 из которых объединены в дочернюю компанию «Сахаэнерго».
В состав ПАО «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н. Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ.
Три предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ на всей территории республики.
Помимо «Сахаэнерго», ПАО «Якутскэнерго» владеет пакетами акций АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
