За шесть месяцев 2024 года специалисты контакт-центра ПАО «Якутскэнерго» (входит в Группу «РусГидро») приняли и обработали более 18 000 обращений. И хотя телефон по-прежнему остаётся самым массовым средством связи (по нему принято 17 008 звонков), клиенты контакт-центра могут не переживать: и на вопросы в интернет-приёмной на сайте энергокомпании, и в телеграм-боте тоже отвечают не автоматы, а живые люди, специалисты, всегда готовые выслушать и дать полезную информацию.
Наиболее востребована услуга информирования о плановых ограничениях. Из 1 8176 обращений более 8 650 якутян получили консультацию о времени и сроках проведения ремонтных работ энергетиков, проводимых с ограничением электроснабжения.
В топ-листе популярных тем обращений по-прежнему и энергосбытовые вопросы (2 741 входящий), которые, как напоминают в контакт-центре, нужно задавать по номеру 8-800-234-77-77 специалистам ПАО «ДЭК». Особенно много звонков от желающих передать показания приборов учёта с 21 по 25 числа каждого месяца.
С наступлением тепла после майских праздников значительно увеличилось количество обращений по технологическому присоединению. За два месяца активного строительного сезона 949 заявителей позвонили или написали в контакт-центр по вопросам подключения к электрическим сетям. Всего за полугодие специалисты контакт-центра дали 1 786 консультаций на эту тему.
Напомним, подать обращение или получить консультацию по вопросам в зоне ответственности «Якутскэнерго» ежедневно можно
- по бесплатному для всех операторов связи многоканальному телефону 8-800-100-22-05,
- через Интернет-приёмную на сайте Якутскэнерго ,
- через телеграм-бот Yakutskenergo_ZadaiVopros_bot
Специалисты контакт-центра рады ответить вам с 08:00 до 19:00 даже в субботу и воскресенье.
Пресс-служба ПАО «Якутскэнерго».
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» -дочернее общество Группы “РусГидро” и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия).
В состав «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Два предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ.
ПАО «Якутскэнерго» владеет пакетами акций АО «Сахаэнерго», АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
Установленная электрическая мощность объектов «Якутскэнерго» - 1 140,465 МВт, тепловая - 1 723,651 Гкал/ч. Протяжённость высоковольтных линий по цепям - 24 641,6 км.
РусГидро - крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации. РусГидро - первая в стране и третья в мире компания в отрасли гидроэнергетики, лидер по производству энергии на базе возобновляемых источников в России.
Установленная мощность электростанций, входящих в состав РусГидро, составляет 38,4 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке - свыше 12 ГВт; тепловая мощность - более 18 000 Гкал/час.
Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают в себя более 104 тысяч км электрических сетей) и её сбыт конечному потребителю.
