Высокую оценку эксперты и обычные пассажиры поставили качеству обслуживания пассажиров. Аэропорты оценивали почти по 40 параметрам, среди которых различные виды услуг: начиная с момента прибытия путешественников в аэропорт и заканчивая их посадкой в самолет.
Еще один столичный авиаузел Шереметьево получил награду от Международного совета аэропортов (ACI Global). Эта авторитетная организация представляет интересы 1,5 тысячи аэропортов в 175 странах мира. Ее приоритетные направления деятельности — взаимодействие с законодательными и регулирующими органами, формирование отраслевой политики и обмен информацией, но совет также учитывает и комфортабельность авиапортов.
По словам экспертов ACI Global, Шереметьево отметили за высокое качество обслуживания пассажиров, а также за комфортное пребывание внутри аэропорта и транспортную доступность.
