ИА SakhaNews. У жителей Якутска теперь есть возможность решить сбытовые вопросы с помощью терминала «Видеоконсультант», установленного в торгово-развлекательном комплексе «Туймаада». Автоматизированная система «Видеоконсультант» - это уникальная разработка российских специалистов, которая может стать полноценной заменой клиентского офиса энергокомпании, сообщает пресс-служба ПАО «ДЭК».
Терминал установлен на шестом этаже «ТУймаады». С его помощью якутяне могут связаться с оператором контакт-центра энергосбытовой компании в режиме видеосвязи и оперативно решить жилищно-коммунальные вопросы. «Видеоконсультант» оборудован сканером и принтером, что позволяет клиенту во время видеосвязи с консультантом предоставлять и получать необходимые документы при оформлении той или иной услуги. Например, отсканировать и сразу же отправить оператору скан паспорта, чека об оплате, документов на изменение характеристик лицевого счета.
Помимо видеосвязи, с помощью терминала клиенты могут оплатить предоставленные коммунальные услуги безналичным расчетом, распечатать квитанцию по счету, подать заявление о смене собственника, на перерасчет начислений и многое другое. «Видеоконсультант» - удобная альтернатива очного посещения офиса, с его помощью можно решить практически любые энергосбытовые вопросы. Исключением являются только случаи оформления оригинальных документов с печатью и подписью.
Также терминал обеспечивает доступ к «Личному кабинету» клиента, позволяет передавать показания приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца, оформлять подписки на получение квитанций по электронной почте, печатать бланки документов для заполнения - заявления на открытие закрытие лицевого счета, на заключение договора энергоснабжения и другие, а также направлять обращения в адрес ПАО «ДЭК».
«Видеоконсультант» активен в течение всего времени работы ТРК «Туймаада» - ежедневно с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных. Связаться с оператором контакт-центра можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 часов. Адрес: г.Якутск, ул.Орджоникидзе, 38, шестой этаж.
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
РусГидро - крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации.
В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации и энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Красноярском крае и Рязанской области.
Все три сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими порядка 3 млн частных клиентов и свыше 100 тыс. корпоративных.
