По поручению Айсена Николаева сотрудники Высшей школы инновационного менеджмента при главе республики подготовили анализ основных проблем, с которыми якутяне сталкиваются при получении медицинской помощи. Ряд предложений для их решения на совещании с главой региона озвучила ректор образовательного учреждения Ольга Сукуева.
Чтобы улучшить работу call-центра, она рекомендует приобрести телефонную гарнитуру для операторов, автоматизировать процесс передачи вызовов врачу, пересмотреть график формирования расписания приема медиков, дополнить и актуализировать чек-листы по сбору анамнеза, активнее информировать людей о возможностях «Облачной поликлиники», приложения «Медсеть». В конечном счете все эти мероприятия позволят сократить время с момента ответа оператора (начала обработки обращения) до момента передачи вызова врачу с 4,5-20,9 мин до 1-3 мин.
Для повышения качества обслуживания пациентов на дому предлагается определить среднее количество вызовов на одного врача – участкового терапевта, разработать стандарты по осмотру, лечению, плану обследования с учетом тяжести течения заболевания, обеспечить участковую службу планшетами и программой. Чтобы снизить нагрузку врачей, к этой работе уже привлечены фельдшеры, клинические ординаторы, сообщает пресс-служба главы и правительства Республики Саха (Якутия).
Что касается лабораторных исследований, ВШИМ рекомендует сформировать план закупок дополнительных расходных материалов, установить норму и сроки исходя из износа расходных материалов, разработать чек-листы подготовки биоматериалов к отправке в лабораторию, внедрить электронный документооборот, открыть дополнительные лаборатории, информировать граждан о результатах тестов по ПЦР через sms и внедрить электронную подпись для дистанционного получения результатов анализов.
Говоря о КТ, Ольга Сукуева предложила создать резерв врачей-рентгенологов из состава медицинских организаций третьего уровня и при необходимости привлечь их к организации таких исследований, на случай непредвиденного выхода из строя какого-либо аппарата предусмотреть резервную замену за счет медицинских организаций третьего уровня, организовать в удаленном формате бэк-офис из врачей-рентгенологов, которые осуществляют интерпретацию исследований.
В целом Айсен Николаев положительно оценил анализ, представленный ВШИМ. Особое внимание он поручил уделить модернизации процесса заполнения отчетности. Из-за пандемии коронавируса в медицинских учреждениях в разы увеличился документооборот.
«Отчетность, которую врачи вынуждены заполнять, порой нивелирует весь эффект от наших нововведений. Врачи не должны заниматься бумажной работой в таком большом объеме, какой мы наблюдаем сейчас. 30-40 процентов этих бумаг оказываются в конечном счете никому не нужными. Когда речь идет о спасении жизней, все внимание медработников должно быть направлено на лечение пациентов», – заключил он.
Фото Марии Васильевой, ЯСИА.
