Сервис «Видеозвонок», запущенный на сайте ДЭК, может полноценно заменить очный визит в клиентский офис. С его помощью можно в режиме онлайн решить большинство коммунальных вопросов, которые ранее требовали личного присутствия.
Специалист компании по видеосвязи в режиме реального времени поможет подать заявление, узнать состояние лицевого счета, урегулировать вопросы по начислениям и показаниям счётчиков, провести консультацию по услугам компании. Во время звонка можно отправить оператору сообщения и документы. Такая форма связи удобна для потребителей, которые предпочитают решать коммунальные вопросы в процессе живого общения со специалистом, поддерживая визуальный контакт с собеседником.
Видеозвонок через сайт ДЭК можно совершить из любой точки страны с возможностью выхода в интернет – с телефона или компьютера. Для этого нужно:
- зайти на сайт ДЭК www.dvec.ru,
- нажать на иконку «Видеозвонок» в правом нижнем углу экрана;
- предоставить доступ к микрофону (если вы совершаете звонок с компьютера) и нажать «Начать консультацию».
Звонки можно совершать в будние дни с 09:00 до 24:00, в период передачи показаний с 20 по 25 число каждого месяца) – в субботу с 9:00 до 24:00.
Пресс-служба ДЭК.
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчётам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
РусГидро -крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации и энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Красноярском крае и Рязанской области.
Все три сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими порядка 3 млн частных клиентов и свыше 100 тыс. корпоративных.
