В 2024 году россияне, которые пользуются банковскими программами лояльности, могут получить более 420 млрд рублей, сообщили в ВТБ. В 2023 году только от четырёх крупнейших банков клиенты получили около 200 млрд рублей. В этом году сумма, которую выплатят все банки по программам лояльности, может вырасти более двух раз.
Банки предлагают кешбэк не только рублями, но и различными бонусами. Однако, согласно статистике ВТБ, 68 процентов пользователей предпочитают кешбэк именно рублями, даже если он будет меньше, чем бонусами. Именно поэтому с мая 2024 года ВТБ перешел на выплату кешбэка рублями по дебетовой и кредитной картам - теперь клиенты с картами стандартного пакета услуг получают в два раза больше кешбэка в рублях, чем раньше при выплате бонусами.
«Сейчас самые востребованные категории для начисления повышенного кешбэка у клиентов ВТБ - супермаркеты (59 процентов), ЖКХ (53 процента), аптеки (48 процентов), покупки на маркетплейсах (35 процентов), покупка одежды, обуви и аксессуаров (32 процента), АЗС и покупка автотоваров (28 процентов). Мы увеличили инвестиции в программу лояльности практически в два раза, и её обновление с переходом от бонусов к рублям сыграло важную роль в увеличении числа розничных клиентов и росте транзакционной активности. Мы заметили, что каждый месяц всё больше клиентов пользуются картами ВТБ для ежедневных трат, выбирают категории для начисления кешбэка в рублях и совершают покупки по выбранным категориям», - отметил начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.
