По теме ковида якутяне жаловались на проблемы с сертификатом вакцинированного и переболевшего, QR-коды. По дорогам большинство проблем касалось их неудовлетворительного состояния. ЖКХ - отопление, аварийное жилье, жалобы на УК. «Безопасность» – лесные пожары, безнадзорные собаки. «Соцподдержка» – социальные выплаты, поддержка многодетных семей.
«Большинство обращений имеют сезонный характер. Осенью это жалобы на отопление, весной - уборка снега и мусора. Есть и случаи, когда проблема не привязана к сезону. Показательный кейс - когда посетители «Моих документов» пожаловались на разбитый кафель у входа в здание. Центр отремонтировал крыльцо. Это пример хорошей обратной связи, когда жители помогают улучшить качество жизни, а исполнители оперативно реагируют на сообщения», - рассказал руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин.
Он отметил, что не все проблемы решаются легко и быстро. Например, когда у пенсионеров в Якутске сломалась батарея отопления, требовался доступ в квартиру соседей, но те не давали разрешения. С помощью управляющей компании с третьей или четвертой попытки удалось договориться с соседями.
«Через приложение «Госуслуги. Решаем вместе» можно решать практически любые проблемы. Житель Норильска через сервис искал родственников, с которыми потерял связь 32 года назад. Поиски не давали результатов, пока мужчина не решил воспользоваться «Решаем вместе». Родственники нашлись в Алдане благодаря администрации города», - рассказал Василий Десяткин.
За уходящий год ЦУР обработал 67 541 сообщение, поступившее через соцсети и «Госуслуги. Решаем вместе». Совместно с региональными органами власти и местного самоуправления решено 99,4 процента проблем.
