ИА SakhaNews. С 19 августа эксперты управлений соцзащиты населения приступили к работе в Едином контакт-центре по вопросам получения в Якутии мер соцподдержки, сообщает пресс-служба Минтруда РС(Я). Звонки принимаются по номеру 8-800-6000-000. Уточняется, что звонки бесплатны для всех стационарных и мобильных телефонов.
В структуру ЕКЦ включены виртуальный-помощник (диалоговый бот), операторы первой линии и второй линии. Диалоговый бот и операторы первой линии ответят на вопросы о порядках предоставления мер соцподдержки.
Первоначальный прием обращений от граждан осуществляется виртуальным помощником. Если диалоговый бот ответит на заданный вопрос гражданина, обращение закрывается. Если бот не сможет ответить на заданный вопрос или распознает фразу «перевести на оператора», обращение переводится на оператора первой линии. Если вопрос будет касаться сведений о мерах соцподдержки, назначенных гражданину, то звонок будет переадресован операторам второй линии в региональные органы социальной защиты.
Единый контакт центр взаимодействия в социальной сфере - ЕКЦ - запущен в целях рамках информирования граждан и повышения эффективности предоставления мер социальной защиты. Участниками ЕКЦ являются Пенсионный фонд РФ, Министерство труда и социальной защиты РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральная служба по труду и занятости, учреждения медико-социальной экспертизы и региональные органы социальной защиты населения.
