Достаточно высокий уровень удовлетворенности качеством обслуживания наблюдается в Якутске (4,29 балла), Нерюнгри (4,24), Удачном (4,3), Айхале (4,2), Олёкминске (4,1 балла). Наименьшая степень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания – в Верхневилюйске (3,5 балла), Сунтаре (3,8), Мирном (3,94 балла).
Наталья Ефимова, главный специалист службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта «Якутскэнерго», отмечает, что максимальный рост удовлетворенности качеством обслуживания – на 2% – в Якутске обусловлен открытием нового Центра обслуживания потребителей, усилением разъяснительной работы с населением, а также изменением режима работы некоторых касс, который, по мнению горожан, стал более удобным.
Наиболее высокая оценка клиентами качества электроснабжения отмечена в Якутске (4,27 балла), Нюрбе (4,1), Сунтаре (4,15 балла), низкая оценка – в Алдане (3,1 балла), Верхневилюйске (3,2 балла).
Самая высокая удовлетворенность клиентов стоимостью продукции и услуг – в Якутске (3,68 балла), Олёкминске (3,11), Нюрбе (3,36). Больше всего не довольны стоимостью продукции и услуг в Чернышевском (1,87 балла), Айхале (2,26), Нерюнгри (2,39), Алдане (2,55).
Всего в ходе опроса было обработано 1 335 анкет. 67% респондентов составили женщины, 33% – мужчины, чаще всего представляющие возрастные группы от 31 до 40 лет (27%) и от 41 до 50 лет (36%).
Справка:
ОАО АК «Якутскэнерго» – дочернее зависимое общество ОАО «РАО ЭС Востока» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия).
ОАО АК «Якутскэнерго» занимает одно из первых мест среди энергокомпаний России по площади обслуживания (территория республики составляет 1/5 часть России) и по количеству генерирующих источников.
Протяженность линий электропередачи всех классов напряжения – свыше 20 тыс. км.
В ОАО АК «Якутскэнерго» – самое большое в стране количество дизельных электростанций – 167, 125 из которых объединены в дочернюю компанию «Сахаэнерго».
В состав ОАО АК «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Три предприятия электрических сетей (Якутские городские, Западные и Центральные электрические сети) обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей.
Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ на всей территории республики.
Помимо «Сахаэнерго», ОАО АК «Якутскэнерго» владеет пакетами акций ОАО «Теплоэнергосервис», ОАО «Якутская энергоремонтная компания», ОАО «Энерготрансснаб».
