В январе 2018 года семейная пара должна была лететь из Красноярска в Якутск. Уже в аэропорту "Емельяново" мужчине стало плохо. Его экстренно осмотрели и госпитализировали. Супруга, оставшаяся вместе с мужем, впоследствии попыталась вернуть денежные средства за авиабилеты в связи с вынужденным отказом от рейса. Однако в билетной кассе (ООО "ЦАВС-Красноярск") заявили, что такое требование нужно было предъявить до окончания регистрации.
Истцы обратились в суд с требованием к перевозчику, авиакомпании "Якутия". Ситуацию осложняло то, что проездные документы, приобретенные ими, были невозвратными. Однако Советский районный суд Красноярска частично удовлетворил иск. В пользу каждого из истцов было взыскано порядка 34 000 рублей. В эту сумму вошла не только стоимость билетов, но также неустойка, проценты за пользование чужими денежными средствами, моральный вред и штраф.
