ИA SakhaNews. Самый жаркий летний месяц июль выдался горячим и для специалистов контакт-центра ПАО «Якутскэнерго». Они ответили на 5 468 обращений жителей республики, сообщает пресс-служба компании.
Отмечается, что это связано, в первую очередь, с большим количеством плановых ремонтных работ энергетиков в короткий летний период. За июль 1 827 якутян позвонили уточнить, до которого часа по тому или иному адресу проводятся работы с ограничением электроснабжения.
Много срочных работ добавил штормовой фронт, бушевавший в Центральной Якутии 7 июля. Его последствия аварийно-восстановительные бригады устраняли в течение трёх дней. Всего контакт-центр принял в июле 1607 обращений по ситуациям, связанным с авариями, в том числе возникшими из-за погодных катаклизмов, а также по вине сторонних организаций, строительной техники.
Несмотря на то, что телефон 8-800-100-22-05 остаётся самым привычным каналом связи с контакт-центром (93 % всех обращений), вопросов через сайт «Якутскэнерго» и телеграмм-бот прибавилось. В них удобно подробно описать ситуацию, прикрепить файлы. Поэтому в сервис «Задать вопрос энергетикам» на сайте чаще всего обращаются за консультациями по техприсоединению. А телеграмм активно используют, чтобы сообщить о наезде на опору или обрыве провода, делая фото на смартфон.
Вопросы по расчетам за потребленные ресурсы в июле составили лишь 12% всех обращений (в июне их было 17,2% а в предыдущие месяцы ещё больше). Радует, что все больше якутян усваивают: этой темой занимается Якутскэнергосбыт ПАО «ДЭК» (телефон контакт-центра 8-800-234-77-77).
Напомним, подать обращение или получить консультацию по вопросам в зоне ответственности «Якутскэнерго» можно
- по телефону 8-800-100-22-05, звонок бесплатный,
- через форму на сайте Якутскэнерго https://www.yakutskenergo.ru/ (кнопка «Задать вопрос энергетикам» на главной странице),
- через телеграмм-бот @Yakutskenergo_ZadaiVopros_bot
Специалисты контакт-центра рады ответить вам с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. Суббота, воскресенье - выходные. В нерабочее время, если вы, к примеру, находитесь в другом часовом поясе или просто не успели, вопрос можно надиктовать на автоответчик и получить обратный звонок или ответ на электронную почту в ближайший рабочий день.
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» - дочернее общество Группы «РусГидро» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия).
В состав «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Два предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей.
ПАО «Якутскэнерго» владеет пак7етами акций АО «Сахаэнерго», АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
Установленная электрическая мощность объектов «Якутскэнерго» - 1 140,465 МВт, тепловая - 1 723,651 Гкал/ч. Протяженность высоковольтных линий по цепям – 24 641,6 км.
РусГидро - крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации. РусГидро - первая в стране и третья в мире компания в отрасли гидроэнергетики, лидер по производству энергии на базе возобновляемых источников в России.
Установленная мощность электростанций, входящих в состав РусГидро, составляет 38,4 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке - свыше 12 ГВт; тепловая мощность - более 18 000 Гкал/час.
Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч км электрических сетей) и её сбыт конечному потребителю.
