ИА SakhaNews. Банк России рекомендовал кредитным организациям возвращать клиентам доступ к картам и электронным кошелькам в течение одного рабочего дня после проверки жалобы.
Соответствующая рекомендация регулятора касается случаев, когда банк ограничил доступ к счёту, карте или кошельку, а клиент обратился с обращением о несогласии с таким решением. После проверки жалобы и подтверждения отсутствия оснований для ограничений банк должен восстановить доступ к услуге в срок не позднее одного рабочего дня.
Рекомендация направлена на сокращение числа случаев, когда клиенты остаются без доступа к своим средствам на неопределённый срок. ЦБ неоднократно отмечал, что банки обязаны соблюдать баланс между антифрод-мерами и правами добросовестных клиентов, а ограничения должны быть соразмерны рискам и сниматься максимально быстро при отсутствии подтверждённых подозрений.
Ранее регулятор также выступал за упрощение процедуры досудебного обжалования решений банков о блокировке счетов и карт.
