Год назад три диспетчера ЕДС начали прием заявок населения Якутска. Спустя некоторое время к ним подключились еще 16 человек. Единая сеть связала их с диспетчерскими городских ЖЭУ и работа закипела. Сейчас звонки населения принимает уже 74 диспетчера.
За год им удалось принять и «отработать» 117 тысяч заявок горожан. Но пусть вас не пугает эта цифра – по словам директора ЕДС Сергея Мацкова, если всего один многоквартирный дом остался без отопления или водоснабжения, служба фиксирует все звонки его жильцов, поэтому и получается: проблема одна, заявок много.
Все компьютеры, на которых работают диспетчеры, оборудованы специальной программой, позволяющей записывать все телефонные переговоры в автоматическом режиме, что позволяет контролировать поступление и своевременное устранение проблем. Все сообщения выводятся на экран монитора, и до тех пор, пока работа не будет выполнена, «проблемное» окошко будет напоминать диспетчеру о скорейшем решении проблемы.
Программное обеспечение позволяет также обрабатывать входящую информацию по 40 видам отчетности, что помогает проводить сравнительный анализ работы подрядных организаций и поставщиков, как по определенному адресу, так и по виду работы, и по округу в целом.
Когда порядные организации не справляются с выполнением заявок населения (существуют нормативы времени на исполнение заявки), на помощь горожанам выезжает бригада аварийно-ремонтной службы, все члены которой проходят осмотр перед сменой и по ее окончании. Проверяется даже внешний вид сотрудников, так что об образе вечно пьяного сантехника в грязной робе можно уже забыть.
7 ноября ЦАДС проводит День открытых дверей. Любой желающий может придти по адресу ул. Клары Цеткин, 2а, посмотреть на работу диспетчеров, увидеть действия программ, задать интересующие его вопросы.
Фото с сайта http://www.erkc.sakha.ru
