Для недопущения неблагоприятной эпидемической ситуации на предприятиях энергокомпании, а также в офисах, ДЭК вводит дополнительные меры защиты своих работников и посетителей. Временно ПАО «ДЭК» ограничит количество клиентов, находящихся в залах очного обслуживания клиентского офиса. Единовременное нахождение клиентов в залах обслуживания допускается в соответствии с количеством специалистов, осуществляющих прием.
Для удобства клиентов услуги возможны к получению удалённо – для этого ДЭК увеличит количество телефонных линий – передать показания приборов учета, получить разъяснения по расчетам, оставить заявку, и т.д. теперь можно будет, связавшись со специалистами по телефону. Кроме того, получить справку состояния расчетов или предоставить необходимые документы можно по электронной почте.
На сегодняшний день ПАО «ДЭК» вместо посещений офисов предлагает пользоваться дистанционными сервисами по передаче показаний приборов учета:
• на сайте компании на странице (без регистрации);
• в личном кабинете на сайте ПАО «ДЭК» (регистрация без посещения клиентскогоофиса);
• через мобильное приложение;
• по телефону 8-800-100-3-777 через систему голосового распознавания;
• по SMS на номер +7-914-047-0000. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Номер лицевого счёта и прибора учёта нужно указывать в соответствии с данными квитанции;
• по электронной почте, указанной в счёте-квитанции.
При использовании данных электронных сервисов показания автоматически фиксируются в базе, что позволяет сообщать сведения о количестве потреблённых коммунальных ресурсов в любое время суток одновременно большому количеству клиентов. Более подробную информацию о способах передачи показаний можно узнать на сайте.
Для оплаты клиенты могут воспользоваться онлайн-способами без взимания комиссии:
• через личный кабинет на официальном сайте компании www.dvec.ru;
• в мобильном приложении ПАО «ДЭК»;
• на сайте ПАО «ДЭК» в разделе «Оплата банковской картой онлайн»;
• через интернет-банкинг или мобильные приложения банков:
o Сбербанк (Сбербанк Онлайн);
o Азиатско-тихоокеанский банк;
o ВТБ;
o Россельхозбанк;
o ФК Открытие;
o Тинькофф;
• в системе «Город» на сайте kvartplata.ruбез регистрации;
• в мобильном приложении «Квартплата +».
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Нерюнгринского района республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации.
РусГидро вырабатывает три четверти электроэнергии для Дальнего Востока и является крупнейшим производителем тепла.
Установленная электрическая мощность электростанций РусГидро составляет 39,4 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке - свыше 13 ГВт; тепловая мощность – 19 000 Гкал/час.
Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч км электрических сетей) и её сбыт конечному потребителю.
