Как это грамотнее сделать, нас проинформировал главный специалист, юрист общественного Фонда защиты прав потребителей РС(Я) « Союза потребителей Якутии» Зинаида Гусева.
- К сожалению, в нашем городе такие ситуации возникают настолько часто, что их можно даже назвать типичными. И всё–таки не стоит «терять голову» от внезапно обрушившегося на вас несчастья и брать на вооружение обвинительный тон по отношению к соседям. Вы вправе их обвинить и даже требовать компенсации за причинённый ущерб если, к примеру, по их недогляду вода перелилась из ванны, раковины, по забывчивости не закрытого крана. Потому что в данном случае ваши неприятности возникли из–за их халатности. А вот, если же этот кран сфонтанировал от износа, прослужив более пятнадцати лет, по той же причине прорвало трубу или ванна дала течь, виновником будет тот, кто по долгу службы обязан следить за состоянием бытовых коммуникаций в вашем доме и, в том числе, в каждой из квартир, точнее обслуживающая вас организация - компания или ЖЭУ.
-Но ведь потребитель должен это доказать. Как же это сделать?
-Да, это так. Поэтому необходимо первым делом зафиксировать состояние вашей квартиры, пригласив специалистов управляющей компании, которые обязаны составить, соответствующий обстоятельствам акт. Таким образом вы обзаведётесь документом, на основании которого имеете право требовать квалифицированной помощи от ЖЭУ или компании. Но это в том случае, если виновны они. Если же это вина соседей, то либо они добровольно помогают вам, возможно материалами необходимыми для ремонта либо деньгами покрывают ваши расходы, это как уж вы договоритесь. Если же к консенсусу - обоюдному соглашению - вы не пришли, то нужно обратиться в суд или к нам. То же самое следует сделать, если вашу просьбу не удовлетворяет компания. К нам же, в Фонд защиты прав потребителя, вы можете обратиться, если не успели или по какой – то причине не сумели запастись документом – актом, фиксирующим аварию и её обстоятельства или акт составлен, но вы не согласны с его сутью. Приходите к нам, и мы поможем вам грамотно оформить документы и вести дело в суде. Только в любом случае до того, пока не обзаведётесь актом, не спешите приводить квартиру в порядок и устранять последствия аварии.
-Зинаида Алексеевна, по какому адресу и к кому именно обращаться за помощью вашего Фонда?
-Сотрудники нашего Фонда располагаются в здании МО «Октябрьский округ», по адресу: улица Петровского,21/2, 1 этаж, кабинет №7.
Можно обращаться ко мне, поскольку работа с потребителями по их заявлениям – моя должностная обязанность. В случае моего отсутствия (я же могу быть в суде или на выезде по заявлению) посетителя примет любой из наших специалистов.
-Сколько у вас сотрудников и кто возглавляет вашу общественную не коммерческую организацию?
-У нас шесть сотрудников и есть структурные подразделения: центр независимой потребительской экспертизы, центр защиты прав покупателей недвижимости, центр потребительского контроля и другие. В целом Фонд защиты прав потребителей РС(Я) «Союз потребителей Якутии» возглавляет президент Александр Авангардович Иноземцев.
-Следовательно, вы защищаете и отстаиваете…
- Права потребителя по качеству товаров и услуг.
-На что именно чаще всего жалуются и по какому поводу к вам обращаются жители нашего города?
-Около 60% потребителей обращаются по причине ненадлежащих жилищно-коммунальных услуг. Много реже – по причине недопоставки услуг. Думаю это происходит от недостаточной осведомленности населения о своих правах. Да и вряд ли кто из жильцов следит, насколько регулярно, к примеру, вывозится мусор. Многие, не пользуясь радиоточкой, платят за неё по привычке, не задумываясь над тем, что можно решить этот вопрос, обратившись в Радиоцентр и таким образом сэкономить. Деньги небольшие, но ведь это ваш личный бюджет, так что вам и решать, как его распределять.
- Зинаида Алексеевна, вы сказали, что поступают жалобы на качество обслуживания управляющих компаний. А можете ли вы назвать те, на которые больше жалуются, и те, к которым меньше претензий, чем к остальным?
-Да, могу, потому что недавно мы делали такой анализ, а из него следует, что неважно работают МУП «Комфорт» и ООО «Арсенал» - на них потребители их услуг жаловались чаще, чем на другие компании. А меньше всего претензий поступало в адрес ЖКХ «Губинский» и ООО «Прометей +», из чего следует, что эти компании работают лучше других.
-Вы испытываете удовлетворение от своей работы?
- В случае положительного судебного решения очень радуюсь за тех, кому удалось помочь. Это, наверное, и есть удовлетворение, от которого появляется ощущение собственной человеческой и профессиональной состоятельности. Особенно теперь, когда мы наработали, пусть и небольшой, но всё–таки опыт. И в суде к нам теперь внимательнее относятся. Раньше случалось добиваться лишь частичного успеха, даже по букве закона. Теперь же удаётся добиваться, чтобы всё было по закону и справедливо. И этим–то мне моя работа нравится.
Инна Феоктистова,
корреспондент ИА SakhaNews.
