– 4 октября мы принимали участие в Дне открытых дверей МФЦ, где ответили на многие вопросы наших потребителей. Надо отметить, что потребители могут обратиться не только в нашу службу «Единого окна», а также могут подать заявки на подключение (технологическое присоединение) объекта капстроительства к сетям газораспределения через личный кабинет на официальном сайта СТНГ, а также путём обращения через МФЦ «Мои документы».
– В связи с растущей потребностью на услуги АО «Сахатранснефтегаз» в службе «Единого окна» наблюдается большая очередь. Какие механизмы используете в работе, чтобы ускорить процесс работы?
– Помимо обработки текущих заявлений по видам услуг, на увеличение потока посетителей в клиентском зале службы Единого окна повлиял переход многоквартирных домов на прямые договоры с поставщиками услуг на основании Федерального закона номер 59 «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ» с апреля 2018 г.
Если до вступления в силу закона ресурсоснабжающая организация сопровождала 134 договора с управляющими компаниями на поставку газа для газоснабжения 827 многоквартирных домов (57 563 квартиры), то сегодня изменения обязывают собственников квартир заключить договоры с поставщиком услуг.
На сегодняшний день на прямые договоры перешёл 151 дом – это 9 385 квартир, соответственно столько же обращений в Единое окно.
Для удобства собственников, перешедших на прямые договоры, организуются выездные приемы заявлений на заключение договоров на поставку газа в административные округа г.Якутска.
Также мы открываем дополнительные окна на приём и выдачу документов. В ближайшее время появится возможность заключить договор поставки газа с абонентами многоквартирных домов сразу на месте в день подачи заявления.
Кроме того, в период высоких нагрузок компания усиливает работу группы прямого контакта в клиентском зале.
Также для удобства клиентов, в целях недопущения скопления очередей, с 2018 года Обществом внедрена система предварительной записи через сайт АО «Сахатранснефтегаз». Заявители имеют возможность запланировать визит и записаться в очередь заблаговременно. С помощью данного сервиса физическим и юридическим лицам можно выбрать удобное время для подачи заявления в Службе «Единого окна» и попасть в окно приема заявлений в назначенное время, минуя длительные очереди.
– Со стороны потребителей нарекания на скопление очередей возникают только в осеннее время. Наверное, можно, не дожидаясь осени, заранее обратиться в вашу службу?
– Конечно, можно и нужно заблаговременно позаботиться о подготовке отопительных приборов к зиме до наступления холодов. Осень – период высоких нагрузок у газовиков и ресурсоснабжающих организаций. После активного строительства в летнее время и завершения монтажных работ по газификации, у населения начался период сдачи исполнительно-технической документации, подачи заявлений на поставку газа и техническое обслуживание. Ежегодно в период с августа по октябрь увеличивается количество заявлений граждан на различные виды услуг.
Напоминаем, что заняться оформлением документов для газификации можно в любое время года: подать заявку на подключение (технологическое присоединение) объекта капитального строительства к сетям газораспределения, на получение технических условий на переустройство сетей газопотребления, на замену газоиспользующего оборудования, также заказать проект газификации, согласовать документы можно не дожидаясь осени.
Режим работы Единого окна: в будни с 8:00 до 17:00, без перерыва на обед. Мы находимся по адресу: г.Якутск, ул.Петра Алексеева, д.64.
Пресс-служба СТНГ
