Согласно документу, ответ будет составлен и направлен на обратный адрес, указанный на конверте, на любое бумажное письмо, написанное читаемым почерком, по существу и корректно, с указанием фамилии, имени и отчества, а также с личной подписью жалобщика.
На электронные обращения ответ придет по электронной почте. Ответ будет прислан даже в том случае, если он находится за пределами компетенции минздрава. В этом случае адресату укажут, куда лучше ему обратиться.
Электронные письма будут сортировать и перенаправлять в отделы министерства уже в день написания. На подготовку ответа отводится месячный срок. При необходимости срок могут продлить на 30 дней, но гражданину должны об этом сообщить.
«Срок рассмотрения обращений в министерстве соответствует установленному законом — 30 дней. Однако для обращений, касающихся необходимости оказания медпомощи и поступающих на горячую линию ведомства, срок рассмотрения, как правило, не превышает 10 дней», — уточнил пресс-секретарь министра здравоохранения Олег Салагай.
В зависимости от темы и важности, письма рассматриваются либо сотрудниками подразделений ведомства, либо министром и его заместителями. Кроме письменных обращений документ регламентирует и личный прием: чтобы на него попасть, нужно написать заявление, обосновав необходимость личного общения с представителями министерства. Регулярно прием граждан ведут и руководители минздрава. Круг вопросов, на которые отвечают в ведомстве, очень большой: работа учреждений здравоохранения, лекарственное обеспечение, санаторно-курортное обслуживание и правовые вопросы.
