1. С марта не живу в новой квартире, но пришло уведомление о задолженности, почему?
- Начисление за потребленные энергоресурсы производится на основании показаний приборов учета. Если показания не предоставлялись, то согласно Постановлению номер 354 РФ «О порядке предоставления коммунальных услуг» расчет платежа коммунальных услуг, в том числе электроэнергии, в первые три месяца определяется исходя из среднемесячного объема потребления абонентом за предыдущие полгода, затем, начиная с 4-го месяца, уже по нормативу. В случае, если потребления не было (например, не проживали) необходимо передать те же показания, что и в предыдущем месяце, для корректного расчета.
2. Зачем нужен личный кабинет?
- В личном кабинете для физических лиц можно без комиссии оплачивать коммунальные услуги, поставляемые Якутскэнерго, передавать показания прибора учета, получать и распечатывать платежные документы (квитанции); просматривать историю начислений и платежей; получать консультации специалистов. Оплата зачисляется на лицевой счет потребителя моментально.
- Личный кабинет для юридических лиц можно использовать для технологического присоединения и передачи показаний.
Клиенты могут объединить в одном личном кабинете лицевые счета на несколько объектов недвижимости (например, на квартиру, дачу, гараж и т. д.), собственником которых он является.
Есть возможность зарегистрировать в одном личном кабинете лицевые счета других потребителей. Таким образом, клиент может помочь, например, своим родственникам (особенно людям старшего возраста) передавать дистанционно показания счетчиков, оплачивать онлайн и т.д.
Регистрация в личном кабинете занимает несколько минут, и эти несколько минут избавят от похода в пункты платежей и ожидания в очереди, помогут сэкономить и время, и деньги.
3. Хочу вызвать мастера на опломбирование, как это сделать?
- Заявку на осмотр, ввод в действие (опломбировку) приборов учета можно направлять:
1) через сайт ПАО «Якутскэнерго» (www.yakutskenergo.ru): личный кабинет (https://lk.yakutskenergo.ru/lk/users/login) или по ссылке «Задать вопрос энергетикам» - на главной странице сайта;
2) на электронную почту: sbyt@yakutskenergo.ru.
В заявке должны быть указаны:
- сведения о потребителе (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность (паспорт, дополнительно СНИЛС или ИНН), контактный телефон;
- сведения об установленном счетчике (тип и заводской номер счетчика, место его установки, сведения об организации, осуществившей монтаж, показания на момент установки).
К заявке необходимо приложить копии документов:
- паспорт на прибор учета (при наличии);
- документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки (за исключением новых счетчиков);
- паспорта владельца помещения, СНИЛС или ИНН.
4. Куда звонить, чтобы проверили счетчик на неисправность?
Подать заявку на технический осмотр прибора вы можете:
1) через сайт ПАО «Якутскэнерго» (www.yakutskenergo.ru): раздел «Задать вопрос энергетикам» на главной странице;
2) на электронную почту: sbyt@yakutskenergo.ru;
3) через контакт-центр по телефону 8-800-100-22-05 (прием звонков в рабочие дни с 08.00 до 18.00 часов без перерыва);
4) очно – в центре обслуживания потребителей по ул.Ф.Попова, д.21 (Режим работы: с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед; в субботу – с 09.00 до 18.00 часов, без перерыва на обед).
В заявке на технический осмотр, ввод в эксплуатацию прибора учета указывается следующая информация:
- сведения о потребителе (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактные телефон);
- предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
- тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
- сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
- показания прибора учета на момент его установки;
- дата следующей поверки.
К заявке прилагаются:
- копия паспорта на прибор учета;
- копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки приборов учета (за исключением новых приборов учета);
- копия паспорта владельца помещения и/или СНИЛС или ИНН.
5. Как заключить договор на рассрочку долга?
Заключить договор о реструктуризации задолженности по энергоресурсам можно в Центре обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» «Якутскэнергосбыт» по адресу: ул.Ф.Попова, д. 21 (Режим работы: с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед; в субботу – с 09.00 до 18.00 часов, без перерыва на обед). Подход к каждому потребителю – индивидуальный, тем не менее требуется внести первоначальный взнос. Как правило, его размер составляет 30 процентов от суммы задолженности. Рассрочка предоставляется на оставшуюся сумму.
Прошедшее мероприятие повысило качество обслуживания клиентов и доказало востребованность. Следующий день коммунальной грамотности пройдет в новом году.
Отдел информационной политики ПАО "ДЭК"
