Поэтому, в целях совершенствования клиентского сервиса, специалисты Почты России ответили на вопросы пользователей крупнейшего в России интернет-магазина товаров из Китая Rutaobao.com.
На предложение Почты России и Rutaobao обсудить вопросы, касающиеся отправки и доставки посылок из Китая, откликнулись сотни клиентов.
Посетителей интернет-магазина больше всего интересовали сроки прохождения почтовых отправлений, логистика, таможенная обработка, объемы международных почтовых отправлений, правила пересылки товаров, заказанных через интернет, и многое другое.
За пять дней — столько длилась акция национального почтового оператора и интернет-магазина — на сайт ритейлера поступило свыше 700 вопросов от клиентов.
Ответы, которые подготовили руководитель Дирекции почтовых услуг Марина Гончарова и руководитель Дирекции по организации производственных процессов «Почты России» Александр Тимофеев,а также представители Федеральной таможенной службы, опубликованы на сайте Rutaobao.com, сообщает пресс-служба управления ФПС по РС(Я).
По словам Марины Гончаровой, «налаживание обратной связи с партнерами и клиентами помогает нам выявить наиболее проблемные места в работе и подумать над тем, как можно ее усовершенствовать, дает возможность потребителям разъяснить наиболее сложные или спорные моменты, чтобы в будущем у них не возникало трудностей при заказе и пересылке товаров».
«Почта России — основной канал доставки заказов наших клиентов, поэтому мы получаем очень много вопросов, касающихся почтовых отправлений, — говорит основатель проекта Rutaobao.com Сергей Синюгин. — Мы рады возможности сотрудничества с национальным почтовым оператором, надеемся, оно продолжится как в уже опробованном формате диалога с нашими клиентами, так и в других, не менее интересных».
Справка:
Китай входит в тройку стран-импортеров, лидирующих по количеству отправлений, пересылаемых в Россию.
Занимает первое место по количеству заказных мелких пакетов, направляемых в Россию — поставляет более 43% от общего объема всех мелких пакетов (мелкий пакет — отправление с товарным вложением весом до двух килограммов).
Из Китая в мелких пакетах пересылают гаджеты и одежду.
Сегодня Поднебесная занимает второе место в рейтинге стран — крупнейших поставщиков EMS-отправлений в Россию (около 20% входящих EMS-отправлений являются китайскими), а также третье место по количеству входящих посылок — более семи процентов.
