Энергосбыт ПАО «Якутскэнерго» работает с потребителями в дистанционном формате. Для удобства клиентов специалисты контакт-центра Энергосбыта подготовили ответы на часто задаваемые вопросы.
– Как заплатить онлайн за коммунальные услуги, поставляемые ПАО «Якутскэнерго»?
– Рекомендуем потребителям, не выходя из дома, вносить платежи за свет и тепло:
через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»,
через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в личном кабинете: ссылка «Оплатить банковской картой» на главной странице,
через Сбербанк Онлайн,
через мобильные приложения банков ВТБ, «Россельхозбанк», «Газпромбанк», «Росбанк»,
через портал ГИС ЖКХ,
через мобильное приложение «Квартплата+» или Платёжный кабинет (pay.kvartplata.ru) системы «Город».
– В течение какого времени зачисляется платеж, произведённый через Личный кабинет?
– Зачисление платежа, совершённого через Личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго», производится моментально.
– В течение какого времени производится зачисление платежа, который совершён через Сбербанк Онлайн?
– Средства, оплаченные с использованием других платёжных систем, в том числе Сбербанк Онлайн, зачисляются на лицевой счет потребителя в течение трёх рабочих ней.
– Как узнать номер лицевого счёта?
– Номер лицевого счета указывается в платёжном документе (квитанции). В верхней части квитанции есть строка «Номер ЛС».
– Как рассчитывается размер платежа, если нет показаний счётчика?
– В таких случаях начисление платежей производится в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства номер 354 от 6 мая 2011 г.
В случае отсутствия показаний счетчика начисление производится:
• в первые три месяца — исходя из среднемесячных показаний;
• по истечении трёх месяцев — на основании нормативов потребления с учетом повышающего коэффициента.
– Как производится расчёт, если потребитель позже предоставит показания счетчика?
– В этом случае делается перерасчёт на основании фактических показаний счетчика.
Напоминаем, что в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой очный приём посетителей в центрах обслуживания потребителей, пунктах приёма платежей и офисах Энергосбыта временно приостановлен.
Потребители могут задать вопросы и получить консультации:
• через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»: (регистрация — по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта; для регистрации необходимо указать номер мобильного телефона, придумать пароль, подписать согласие на обработку персональных данных, в профиле — ввести номер лицевого счета, указанный квитанции);
• по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00);
• через сайт ПАО «Якутскэнерго»: (ссылка «Задать вопрос энергетикам» на главной странице сайта) — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов;
• написав обращение на электронный адрес: informсобачкаyakutskenergo.ru — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов.
Способы дистанционной передачи показаний счетчиков:
• через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»: (ссылка «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта);
• через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в Личном кабинете: (ссылка на главной странице «Передать показания счетчика» – необходимо ввести номер лицевого счета, указанный в платежном документе (квитанции));
• через приложение Сбербанк Онлайн (раздел «Платежи» / «ЖКХ» / «Электроэнергия» / «Якутскэнерго», затем ввести номер лицевого счета);
• на электронный адрес: puсобачкаyakutskenergo.ru (необходимо указать адрес и номер лицевого счета);
• по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00).
Потребители, получившие СМС-уведомления о необходимости передачи показаний счетчика, могут направлять данные по ссылке, указанной в СМС.
Многоканальный телефон контакт-центра: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00, без перерыва, звонок бесплатный).
Пресс-служба Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго».
Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии в 20 районах республики, расположенных на территории Центрального, Западного и Южно-Якутского энергорайонов.
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» – дочернее общество Группы «РусГидро» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия), осуществляющий деятельность на всей территории субъекта РФ.
В состав «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Два предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ на всей территории республики.
ПАО «Якутскэнерго» владеет пакетами акций АО «Сахаэнерго», АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
Установленная электрическая мощность объектов «Якутскэнерго» – 1 149,757 МВт, тепловая – 1723,651 Гкал/ч. Протяжённость высоковольтных линий по цепям – 24 641,6 км.
РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации.
РусГидро вырабатывает три четверти электроэнергии для Дальнего Востока и является крупнейшим производителем тепла.
Установленная электрическая мощность электростанций РусГидро составляет 39,5ГВт, в том числе на Дальнем Востоке – свыше 13 ГВт; тепловая мощность – 19 000 Гкал/час.
Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч км электрических сетей) и её сбыт конечному потребителю.
