По словам замруководителя департамента здравоохранения Алексея Погодина, в типовую модель, в частности, войдут стандарты вежливости в общении с пациентами и порядок действий персонала при их обслуживании. Регистратура, по его словам, «не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ: где можно получить медицинскую помощь». Кроме того, «будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой».
Сейчас департамент здравоохранения отрабатывает пилотный проект в четырех поликлиниках в разных округах, чтобы затем «тиражировать позитивный опыт на другие учреждения».
Член комиссии Мосгордумы по здравоохранению Ольга Шарапова пояснила, что когда стандарт примут, «заработная плата работников регистратур будет зависеть от соблюдения регламента. За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5-15%».
По данным Mosday.ru, за введение единых стандартов работы регистратур проголосовали граждане в проекте "Активный гражданин" и пациенты в ходе краудсорсингового проекта "Московская поликлиника".
