Согласно документу, пассажир сможет вернуть полную стоимость билета при отказе от вылета по причине болезни близкого родственника (дети, родители), который не летит с пассажиром, но в силу ряда причин не имеет других родственников, которые бы могли обеспечить уход. Факт болезни придется подтвердить при помощи медицинской справки.
По действующему закону, вернуть деньги за невозвратный билет можно только в экстренных случаях: болезни близкого родственника, с которым был запланирован вылет, или смерти родственника, а также если самолет не вылетел по вине авиакомпании. В иных ситуациях пассажир может добиться возмещения сборов (аэропортовый), но основная часть (тариф) не подлежит возмещению.