На вопросы, связанные с участием в акции и проведением розыгрыша призов, а также касающиеся учета и оплаты энергоресурсов, ответили Наталья Демина, начальник Якутского отделения Энергосбыта ОАО АК «Якутскэнерго», и Наталья Водницкая, заместитель начальника Якутского отделения Энергосбыта.
Как сообщила в начале эфира Наталья Демина, Энергосбыт организует акцию по поощрению своих добросовестных клиентов – физических лиц на протяжении последних десяти лет.
Ранее акция называлась «Счастливый плательщик» и проводилась в разных улусах, районах республики, а также в г. Якутске. В этом году несколько изменили и форму, и само название. Сейчас акция называется «Счастливый платеж».
В связи с юбилеем она охватывает все улусы и районы республики, где действуют отделения и участки Энергосбыта: Алданский, Нерюнгринский, Мирнинский, Ленский, Олекминский, Вилюйский, Верхневилюйский, Сунтарский, Нюрбинский, Усть-Майский, а также центральные улусы, где работают участки Якутского отделения Энергосбыта – Намский, Мегино-Кангаласский, Горный, Хангаласский, Амгинский, Чурапчинский, Таттинский, Усть-Алданский, Томпонский. Проводится акция и в Якутске.
Призы будут разыгрываться отдельно в каждом районе, улусе, но в один день – 20 декабря. Итоги розыгрыша опубликуют в СМИ.
Условия акции остаются практически прежними. Ее участниками автоматически становятся все бытовые клиенты, не имеющие долгов за потребленные энергоресурсы.
Есть шанс и у тех, кто имеет задолженность. Будет разыграна номинация «Самый большой платеж», в число участников которой они могут попасть, погасив разом всю сумму задолженности.
Затем представители энергокомпании отвечали на вопросы ведущей и радиослушателей.
Сколько призов будет разыгрываться в Якутске?
– Призы будут разыгрываться в трех номинациях: «Лучшая платежная дисциплина», победители и призеры которой получат сертификаты на приобретение бытовой электротехники; «Самый большой аванс» – сертификаты на приобретение электроосветительных приборов, «Самый большой платеж» – подарочные сертификаты Энергосбыта на оплату энергоресурсов.
В каждой номинации призовыми будут от пяти до трех мест.
Как стать участником акции? Нужно ли заполнять какие-то анкеты и т.п.?
– Никаких анкет заполнять не нужно. Все добросовестные клиенты автоматически заносятся в базу данных. Во время розыгрыша генератор случайных чисел выберет призеров и победителей из числа участников.
Я оплачиваю электроэнергию авансом, через карточку. Могу ли участвовать в акции?
– Вы непременно попадете в число участников акции. Генератор случайных чисел учтет всех плательщиков, независимо от того, в какой форме поступают их платежи: безналичный расчет, оплата через терминал либо через кассу.
Наш дом перешел на непосредственное управление. Приходили специалисты Энергосбыта, в то время нас не было дома, поэтому наши квартирные счетчики воды не приняты. Что делать?
– Вы можете обратиться в Расчетный центр Якутского отделения Энергосбыта по адресу: ул. Б. Чижика, 4/1, каб. 7, где принимают соответствующие заявления.
В назначенное время к вам придет специалист Энергосбыта для допуска в эксплуатацию и опломбировки прибора учета горячей воды.
Счетчики холодной воды пломбирует ОАО «Водоканал». Обращаю внимание, что эта информация актуальна не только для собственников жилья, перешедших на непосредственную форму управления домом, но и граждан, оплачивающих коммунальные услуги напрямую поставщикам ресурсов.
Недавно получил официальное письмо, в котором сказано, что я обязан заменить старый счётчик на новый до 25 декабря 2012 г. Объясните, почему я обязан это сделать, если он у меня в исправном состоянии и опломбирован?
– Предполагаю, что возможно, истекает срок межповерочного интервала вашего прибора учета. Если у вас установлен прибор учета класса точности 2.5, если мы говорим о квартире или жилом доме, или класса точности 2.0, если речь идет о юридическом лице, то этот счетчик требуется заменить.
Проживаю в доме по ул. Билибина, 12/1. Дом переведен на непосредственное управление. Куда и с какими документами надо подойти для заключения договора?
– Договор заключается в Расчетном центре Якутского отделения Энергосбыта: ул. Б. Чижика, 4/1, каб. 7. Необходимо предоставить следующие документы: свидетельство о регистрации права собственности на жилье или договор найма, паспорта собственников жилого помещения, справку о составе семьи. Прием ведется в рабочие дни с 8.15 до 16.30, перерыв – с 13.00 до 14.00.
У нас на лестничной площадке постоянно открыты дверки электрощитовых, доступ к счетчикам свободный. Кто несет ответственность за это?
– За все вопросы по содержанию, ремонту, обеспечению сохранности внутридомовых сетей и общего имущества граждан внутри дома отвечает управляющая компания.
В газете «Якутск вечерний» было объявление о том, что некоторые пункты приема платежей Энергосбыта работают без выходных. Касса «Холбос» по Крупской, 19 тоже работает по воскресеньям?
– Как правило, в конце года многие наши клиенты стремятся оплатить все долги, в том числе и за энергоресурсы. Мы даем горожанам возможность заранее произвести расчеты. Многие кассы Энергосбыта работают по воскресным дням. И названная вами касса по ул. Крупской, 19 тоже работает по воскресеньям. Режим работы – субботний.
Всегда оплачиваю электроэнергию в кассе, которая находится в авиапорту по Можайского, 17. Слышала, что в районе авиапорта открылась новая касса. Уточните, пожалуйста, где она находится.
– Касса открылась в здании управы Гагаринского округа по ул. Можайского, 25.
У нас с соседями одна линия. Если они плитку включают, то у нас патроны выбивает. Как разделить отдельно кабель?
– Конечно, нужно устранять эту проблему: проложить от внутридомового щита две отдельные линии, каждый установит свой коммутационный аппарат.
Для этого следует обратиться в управляющую компанию. Но хотелось бы отметить один важный момент. Вот вы говорите, что соседи включают мощную плитку, из-за чего «выбивает» автомат.
Дело в том, что внутридомовые сети рассчитаны на определенную нагрузку, и подключение мощного оборудования, не предусмотренного проектом, очень опасно.
Во-первых, это приводит к снижению качества электроэнергии, соседи начинают жаловаться на низкое напряжение. Во-вторых, и это самое страшное – подобная ситуация грозит пожаром.
Проживаю в доме по ул. Ярославского, 19. Собственником квартиры является моя сестра, но она проживает в улусе. Дом перешел на непосредственное управление. Могу ли я заключить договор на поставку услуг?
– Договор на поставку коммунальных услуг – это юридический документ, поэтому заключить его вы можете только при наличии доверенности от сестры.
Хочу установить в квартире счетчики тепла на батареях. В управляющей компании сказали, что могу их установить, а зарегистрировать надо в Энергосбыте.
– Есть особые условия для установки так называемых счетчиков, которые монтируются на радиаторы. Они устанавливаются на каждую батарею. При этом дом должен быть оборудован общедомовым прибором учета тепла, потому что такие счетчики считают теплопотребление в долевом соотношении, т.е. показывают долю, потребленную комнатами в вашей квартире от общедомового прибора учета.
Где можно купить и как установить двухтарифный счетчик?
– Купить двухтарифный счетчик можно в любом специализированном магазине. При этом надо обратить внимание на то, запрограммирован ли он на часовой пояс Якутска. Если нет, то прибор учета можно запрограммировать в отделе средств учета Энергосбыта по адресу: ул. Дзержинского, 13/3.
Обращаю внимание на то, что перед тем, как демонтировать старый счетчик, надо пригласить контролера Энергосбыта, который зафиксирует последние показания и забракует его. После установки нового прибора учета также нужно вызвать нашего специалиста для его опломбировки и допуска в эксплуатацию.
Наша управляющая компания – «Арсенал», осенью мы перешли на прямые расчеты. Услуги горячего водоснабжения оплачиваем в кассах Энергосбыта. Мы хотим установить водосчетчики, но, к сожалению пока не располагаем такими финансами. Скажите, пожалуйста, можно ли установить водосчетчики в рассрочку?
– Федеральный закон №261-ФЗ «Об энергосбережении, повышении энергоэффективности…» обязывает ресурсоснабжающие организации предоставлять такую рассрочку в заявительном порядке, если гражданин этого желает.
Мы поставляем горячую воду, стоимость одного прибора учета горячей воды составляет в Якутске в среднем 2,5 тыс. рублей. Рассрочку предоставляем на различные сроки – от шести месяцев. Но сразу хочу сказать: рассрочка предоставляется с процентами, хотя и по ставке рефинансирования, а это 8% годовых.
Хочу обратить внимание радиослушателей на то, что на самом деле, учитывая экономию средств при расчетах по водосчетчикам, их установка окупает себя за два-три месяца. Так что устанавливать квартирные счетчики воды стоит.
У меня есть долг за электроэнергию. Но на данный момент не могу за один раз погасить всю сумму, зарплата маленькая. Нужно ли заключать договор на рассрочку?
– Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ №354, предполагают два варианта подачи энергоресурса: либо при отсутствии задолженности за потребленный ресурс, либо при реструктуризированной задолженности.
Во всех остальных случаях поставка электроэнергии с нашей стороны должна быть прекращена. Вам необходимо подойти в Расчетный центр Энергосбыта по ул. Б. Чижика, 4/1, каб. 7 с паспортом и документами, подтверждающими право собственности или право пользования жилым помещением. Хочу сказать, что в данном случае тоже будет насчитан определенный процент за пользование чужими средствами: восемь процентов ставки рефинансирования плюс еще три процента, т.е. одиннадцать процетов. При этом текущие платежи придется оплачивать в полном объеме.
У меня вопрос от имени жильцов, проживающих по адресу: пр. Ленина, 23. Относится ли к вам вопрос освещения дворовой территории? Кто решает этот вопрос?
– Полагаю, что решение этого вопроса находится в компетенции Службы эксплуатации городского хозяйства Окружной администрации г. Якутска, предлагаю обратиться туда. Руководитель службы – А.А. Кырджагасов, служба находится по адресу: Орджоникидзе, 3/2.
Хочу установить двухтарифный электросчетчик. Подскажите, пожалуйста, время действия дневного и ночного тарифов.
– Дневной тариф действует на территории нашей республики с 7.00 до 23.00, ночной тариф – с 23.00 до 7.00.
Живем по Петровского, 12. Платим за холодную и горячую воду по счетчику. Но, включив кран с горячей водой, очень долго ждешь, пока она нагреется. Вода бежит холодная, а счетчик «мотает» как за горячую.
– Думаю, вопрос этот волнует многих горожан. Что делать в такой ситуации? В первую очередь, подать заявление в свою управляющую компанию, которая, в свою очередь, обращается к нам, как к поставщику.
Мы выясним, есть ли циркуляционные трубопроводы в сети, подходящей к вашему дому. Если они есть, то управляющая компания совместно с ТЭЦ произведут подключение.
Прошлым летом в городе была проделана большая работа по восстановлению циркуляционных трубопроводов, поэтому в ряде случаев такие вопросы решаются быстро. Если восстановления циркуляционного трубопровода не было, то мы поставим это в план на следующее лето.
Какой межповерочный интервал для электронных счетчиков? Подскажите, пожалуйста, хотя бы примерные цифры.
– У каждого типа приборов учета – свой межповерочный интервал, который указывается в паспорте. Межповерочный интервал однофазного счетчика в среднем составляет 16 лет.
Кто должен проверить прибор учета в случае сомнения в его исправности?
– Если у вас возникли сомнения в достоверности работы прибора учета, вы можете заказать у нас услугу проверки его образцовым счетчиком. Стоимость услуги – 310 рублей. Обращаться по телефону: 49-71-21.
В соседней квартире был капитальный ремонт, в том числе заменили проводку. Недавно я обнаружил, что электрики сорвали пломбу с моего счетчика. Что нужно сделать, чтобы опломбировать счетчики?
– Как можно скорее подать заявку на опломбировку прибора учета по телефону 21-79-45.
Живем в частном доме. Периодически у нас отключается электричество, аварийные службы сказали, что устарели провода, их нужно заменить за свой счет. Кому принадлежит провод от столба к дому, и за чей счет менять провода?
– В данном случае надо смотреть, в какой точке электрической сети установлен раздел границ между ОАО АК «Якутскэнерго» и вами, как потребителем электроэнергии.
Это проверяется по документу, который называется акт раздела границ, либо по техническим условиям. Если у вас документ утерян, можете подать заявку на его восстановление. Если сеть ваша, то восстанавливать будете вы, в случае, если это сеть «Якутскэнерго», то должна восстанавливать энергокомпания.
Часто, в сложившейся практике ввод с опоры в частный дом является собственностью гражданина. Если проблема на вашем участке, то придется восстанавливать сеть самостоятельно.
Проживаем по ул. Маяковского, 98. У нас в квартирах холодно, такая ситуация длится второй месяц…
– Обращайтесь с заявлением к нам. Мы проверим, соответствуют ли параметры теплоносителя на границе раздела. Если да, то ваша обслуживающая организация должна произвести регулировочные работы внутри дома: по стоякам, в техэтаже. Думаю, вопрос этот решаемый, просто нужна инициатива с вашей стороны.
В заключение передачи Наталья Демина сказала, что неплохим подарком для родных близких, друзей, коллег могут послужить сертификаты Энергосбыта на оплату энергоресурсов. Тем более что они принимаются к оплате отопления и электроэнергии гаражно-строительных кооперативов, домов, перешедших на непосредственную форму управления или прямые расчеты с поставщиками, сообщает пресс-служба Энергосбыта АК «Якутскэнерго»
