Общеизвестна аксиома о том, что человек может испортить любое хорошее начинание, и неважно, по каким причинам. В её безусловной справедливости пришлось убедиться и мне, общаясь через портал Госуслуги с работниками ГАУ РС(Я) «Поликлиника N1» в г.Якутске.
Казалось бы, это так удобно: не названивая по телефону в регистратуру медучреждения, записаться и ждать, когда подойдёт твоя очередь. Однако так, да не так!
Сначала при прохождении «диспансеризации» (намеренно пишу в кавычках, поскольку, на мой взгляд, она в немалой степени была формальностью) я сообщила медикам, что состою на учёте у эндокринолога и поэтому хочу попасть к нему на приём. Меня пообещали записать, отметив при этом, что ждать приёма придётся долго. Ну, это ничего, главное, что запишут, подумала я.
Через три-четыре дня на мою электронную почту поступило письмо, что я записана на приём на 13 сентября на 08:19.
Даже не открывая его, я пришла с утра пораньше в поликлинику, но какое же разочарование ожидало меня! Врач-эндокринолог заявила, что моей фамилии в списке записанных пациентов нет, как нет и «окна» в очереди, чтобы принять меня.
Несолоно хлебавши, я отправилась домой, услышав в коридоре сетования пациентов, очевидно, по каким-то причинам не получившим, либо получившим не в полном объёме пресловутые «медуслуги».
Дома на портале Госуслуги я написала обращение с изложением ситуации и с просьбой записать меня на приём к эндокринологу. Ответ пришёл очень быстро: ваше сообщение принято на модерацию. А затем - и сообщение, что оно рассмотрено, о том, что меня записали в лист ожидания к врачу-кардиологу (позже стало понятно, что они записали меня к нему и ранее, вместо эндокринолога). Последнее меня и удивило, и возмутило. Я им про Фому - а они мне про Ерёму! Далее я получила отписку о том, что плановая запись на приём к врачу неврологу, ревматологу, кардиологу, эндокринологу осуществляется непосредственно врачом-терапевтом с пожеланием всего доброго. А раз так, господа вы хорошие, то почему вы смогли записать меня к кардиологу?
Очевидно, я не единственная, кто потерпел фиаско, столкнувшись с неповоротливой системой здравоохранения в лице регионального минздрава и первой поликлиники Якутска. Однако справедливости ради надо заметить, что подобное случается и в других поликлиниках.
А вообще повезло тем жителям Якутска, которые смогли «прикрепиться» к частным клиникам, работающим по программе ОМС: в них более человеческое отношение к пациентам. Но таких явно меньшинство.
В марте 2024 года глава Минздрава России Михаил Мурашко заявил, что показатель удовлетворенности населения медицинской помощью в 2023 году составил 47,6 процента, план на 2024 год - 51,6 процента. Однако эксперты сомневаются в справедливости этих данных, их претензии касаются методологии оценивания, а также подхода, при котором чиновники «оценивают сами себя».
«С 2020 года уровень удовлетворённости вырос практически в полтора раза. Это хороший результат. Безусловно, есть куда расти», - сказал Мурашко на заседании комитета по охране здоровья Госдумы.
Что же касается отдельных представителей системы здравоохранения Якутска, то, на мой взгляд, им вообще требуется «гормон роста»!
Ольга СЕРГЕЕВА.
