Принять участие в проекте может любой желающий – для этого необходимо отправить на электронный адрес заполненную заявку с указанием даты вылета и номера рейса. В ответ пассажиру будет предоставлена форма для заполнения и инструкция. В течение двух недель после полета «тайный пассажир» должен будет отправить в аэропорт отчет о проделанной работе.
В 2015 году в аэропортах Краснодарского края запустили проект «Service Blue Printing», нацеленный на повышение качества работы персонала. Он предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников аэропорта. Специальная комиссия ежемесячно и ежеквартально выбирает лучших агентов и инспекторов по досмотру.