"Использование современных голосовых технологий - одно из прогрессивных технических решений для повышения качества обслуживания в аэропортах России. Робот оперативен, объективен, беспристрастен", - рассказала журналистам первый заместитель исполнительного директора ОАО "Хабаровский аэропорт" Эльвира Ванюшкина.
Обучаемая интеллектуальная автоматическая справочная система основана на технологии распознавания и синтеза речи. Робот способен определять содержание запроса и вести диалог - задавать клиенту уточняющие вопросы и сообщать ему искомую справочную информацию. При этом от собеседника не требуется выбор пунктов голосового меню в зависимости от цели обращения. С внедрением системы у пассажира появится выбор - задать вопрос специалисту call-центра или автомату.
В период работы в тестовом режиме робот-автоответчик пройдет обучение и адаптируется под запросы пассажиров, но для этого их должно быть, как можно больше. "Будьте готовы к тому, что в период тестирования и отладки системы ваш собеседник может быть неидеален в ответах", - предупредила руководитель пресс-службы аэропорта Марина Кравченко.