«Возгорание» произошло в гардеробной ресторана «Алоха», расположенного на втором этаже центра. «Огонь» начал распространяться по внутренней обшивке по всей площади ресторана. Персонал немедленно сообщил о случившемся в пожарную охрану по номеру «01» и через речевое оповещение оповестил присутствующих о пожаре. Была проведена немедленная эвакуация.

К прибытию пожарных «огонь» распространился на площади 60 кв. м, на этаже наблюдалось сильное задымление. Был развернут штаб пожаротушения. Дополнительно к месту пожара были направлены специальные пожарные автомобили. Огнеборцы установили автоцистерны на пожарные гидранты и приступили к тушению. Одновременно для поиска и спасения условных пострадавших были сформированы звенья газодымозащитной службы.
До прибытия пожарных подразделений из центра самостоятельно эвакуировались 40 человек, еще один был эвакуирован со второго этажа специалистами газодымозащитной службы. Два человека были сняты пожарными с кровли здания с помощью автолестницы АЛ-50.
Все подразделения действовали как единый слаженный механизм, одни проверяли помещения на наличие людей, другие – ликвидировали огонь. В тушении «пожара» были задействованы 9 единиц техники и 37 спасателей. Основная задача - отработка навыков организации тушения пожаров в зданиях с массовым пребыванием людей – была выполнена, – отметил заместитель начальника 5-го отряда подполковник внутренней службы Евгений Андреев.