В Якутии ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты с клиентами


МТС, цифровая экосистема, сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом – в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других.

Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам МТС в Якутии быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.

WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть
определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также
анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций, например, в
случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может
строить статистику по каждому факту отдельно.
По итогам анализа система сможет создать отчет о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных
поможет руководителям контакт центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у
которых возникли трудности при общении с клиентом. Также ИИ-система позволит оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются  пользователи, и укажет точки роста.

«Искусственный интеллект становится важной частью взаимодействия с клиентом. Благодаря внедрению нового сервиса, точность обращения в контактный центр выросла до 85 процентов. Следующий шаг - использование ИИ-аналитики в онлайн-режиме, чтобы в сложных ситуациях система могла анализировать действия сотрудника и предлагать наилучшие варианты для повышения уровня удовлетворенности клиента», — отметил директор МТС в Якутии Прокопий Неустроев. 

Лента новостей
Предложено сократить проведение форумов, финансируемых из бюджетов различного уровней Экстренное предупреждение выпущено в Москве Отряду «Боотур» передали комплектующие для монтажа окопных коммуникаций Чем привлекает туристов Бурятия Якутяне получили Гран-при на фестивале «Российская студенческая весна» Четыре компании ЖКХ Подмосковья подозреваются в картельном сговоре на 5,5 млрд рублей Работающие родители с двумя детьми могут получить новую семейную выплату Песков раскрыл детали переговоров Путина и Лукашенко на Валдае Новый профстандарт даёт кочевницам право на трудовой стаж, пенсию и соцгарантии Студента заманили на пустырь, пообещав слиток золота, и убили Скоростной режим на дорогах могут пересмотреть Собственник квартиры отвечает за потоп, даже если виноват арендатор Кому из бюджетников в Якутии обещают повысить зарплату В Японии разработали препарат для роста новых зубов 1 Житель Иркутска нелегально перепродавал бензин в интернете по 250 руб. за литр Вирусы все чаще атакуют смартфоны Жители Якутска смогут получить бесплатные юрконсультации К поискам пропавшего в Приморье вертолета подключили кинологов График ремонтных работ энергетиков с 30 июня по 16 июля Аргентинский футболист потерял жену и двоих детей во время землетрясения в Венесуэле 2 Минобороны РФ ускоряет цифровизацию армии В Ярославле задержан сторонник террористов, планировавший поджог синагоги Как Якутия стала кузницей чемпионов по стрельбе из лука Руководитель Центральных сетей отмечен за вклад в энергетику Якутии 5 В Якутии вводят лимиты на продажу топлива 1 Депутатов Нерюнгринского райсовета, как и главу района, начнут выбирать по-другому 3 Якутия сворачивает проект, на который потратили около 50 млн рублей С 1 июля билетная касса ЖДЯ будет работать по новому адресу в Якутске Жительница Усть-Майского района ворвалась в кабинет, чтобы оскорбить коллегу В Таттинском районе пытались незаконно уволить беременную женщину 1 Житель Якутска ударил ножом знакомого, который скончался в больнице 1 Как в Якутске будет проходить День ветеранов боевых действий Прощайте, мангалы! Якутск перешёл на особый противопожарный режим Суд аннулировал брак погибшего участника СВО по иску прокуратуры 2 В Якутии тушат 12 лесных пожаров на площади 4,8 тысячи га «Утум Уус» выходит за рамки местной наковальни Попытка быстро охладить гаджет наносит электронике серьёзный удар В Якутии сохранение углеродной нейтральности считают одной из приоритетных задач На водохранилище водолазы обнаружили тело утонувшего 9-летнего мальчика 1 От АЛСИБа до нацпроекта. В Зырянке построят новый аэропорт Все новости
Чем привлекает туристов Бурятия
Чем привлекает туристов Бурятия

Всего в республике в настоящее время работает 35 туроператоров, 108 турагентств, 344 средства размещения, 105 аттестованных экскурсоводов.

Чем привлекает туристов Бурятия
Чем привлекает туристов Бурятия

Всего в республике в настоящее время работает 35 туроператоров, 108 турагентств, 344 средства размещения, 105 аттестованных экскурсоводов.

Лента новостей
Предложено сократить проведение форумов, финансируемых из бюджетов различного уровней Экстренное предупреждение выпущено в Москве Отряду «Боотур» передали комплектующие для монтажа окопных коммуникаций Чем привлекает туристов Бурятия Якутяне получили Гран-при на фестивале «Российская студенческая весна» Четыре компании ЖКХ Подмосковья подозреваются в картельном сговоре на 5,5 млрд рублей Работающие родители с двумя детьми могут получить новую семейную выплату Песков раскрыл детали переговоров Путина и Лукашенко на Валдае Новый профстандарт даёт кочевницам право на трудовой стаж, пенсию и соцгарантии Студента заманили на пустырь, пообещав слиток золота, и убили Скоростной режим на дорогах могут пересмотреть Собственник квартиры отвечает за потоп, даже если виноват арендатор Кому из бюджетников в Якутии обещают повысить зарплату В Японии разработали препарат для роста новых зубов 1 Житель Иркутска нелегально перепродавал бензин в интернете по 250 руб. за литр Вирусы все чаще атакуют смартфоны Жители Якутска смогут получить бесплатные юрконсультации К поискам пропавшего в Приморье вертолета подключили кинологов График ремонтных работ энергетиков с 30 июня по 16 июля Аргентинский футболист потерял жену и двоих детей во время землетрясения в Венесуэле 2 Минобороны РФ ускоряет цифровизацию армии В Ярославле задержан сторонник террористов, планировавший поджог синагоги Как Якутия стала кузницей чемпионов по стрельбе из лука Руководитель Центральных сетей отмечен за вклад в энергетику Якутии 5 В Якутии вводят лимиты на продажу топлива 1 Депутатов Нерюнгринского райсовета, как и главу района, начнут выбирать по-другому 3 Якутия сворачивает проект, на который потратили около 50 млн рублей С 1 июля билетная касса ЖДЯ будет работать по новому адресу в Якутске Жительница Усть-Майского района ворвалась в кабинет, чтобы оскорбить коллегу В Таттинском районе пытались незаконно уволить беременную женщину 1 Житель Якутска ударил ножом знакомого, который скончался в больнице 1 Как в Якутске будет проходить День ветеранов боевых действий Прощайте, мангалы! Якутск перешёл на особый противопожарный режим Суд аннулировал брак погибшего участника СВО по иску прокуратуры 2 В Якутии тушат 12 лесных пожаров на площади 4,8 тысячи га «Утум Уус» выходит за рамки местной наковальни Попытка быстро охладить гаджет наносит электронике серьёзный удар В Якутии сохранение углеродной нейтральности считают одной из приоритетных задач На водохранилище водолазы обнаружили тело утонувшего 9-летнего мальчика 1 От АЛСИБа до нацпроекта. В Зырянке построят новый аэропорт Все новости

2005-2026 © Первый республиканский информационно-аналитический портал «SakhaNews» («Новости Якутии»)

Содержит материалы 18+

Все права защищены и охраняются законом. При полном или частичном использовании материалов ссылка на SakhaNews (www.1sn.ru) обязательна. Автоматизированное извлечение информации сайта запрещено. Все замечания и пожелания присылайте на reklama1sn@mail.ru

Регистрационное свидетельство СМИ: Эл № ФС77-26316 от 1 декабря 2006 г. , выдано Федедальной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.


"На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".

Подробнее
Реклама Контакты
Техническа поддержка