19 марта, сообщает пресс-служба компании, в деловом центре гостиницы Radisson Slavayanskaya в Москве состоялась церемония награждения победителей международного конкурса профессионального мастерства «Хрустальная гарнитура». Эта награда, учрежденная сообществом Call Center Guru, вручается лучшим в индустрии контактных центров в нескольких номинациях с 2005 года.
«Билайн» на этом конкурсе одержал победы еще в четырех крупных номинациях:
"Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации" - Распределенный Контакт-Центр Билайн;
"Лучшее использование технологии" - On-line Чат ЦПК Сибирского региона, Новосибирск;
"Менеджер года" – Александр Барафанов, руководитель группы оперативного обслуживания клиентов ШПД и мобильной связи ЦПК Центрального региона, Воронеж;
"Оператор года" – Денис Благонравов, старший специалист группы оперативного обслуживания клиентов ШПД и мобильной связи ЦПК Центрального региона, Воронеж.
«Билайн» получил высокую оценку жюри и в номинациях: "Лучшая практика управления персоналом" и "Лучшая большая смена/команда".
«Нам приятно, что наша работа по обслуживанию клиентов и ежедневный труд специалистов контактных центров получают высокую оценку со стороны профессионального сообщества. Мы продолжаем анализировать лучший мировой опыт, совершенствовать существующие процессы обслуживания и делать все, чтобы контактный центр «Билайн» всегда оставался для наших абонентов удобным инструментом общения с нами и решения своих задач», - прокомментировала Елена Елизарова, директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом».
В этом году для участия в конкурсе было принято 207 заявок более чем от ста контактных центров из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля. По итогам оценки жюри в финал конкурса прошли 104 участника. ОАО «ВымпелКом» было представлено 15 конкурсантами в 9 номинациях.
По итогам конкурса «Билайн» по количеству баллов лидирует в общем зачете премии «Хрустальная гарнитура».
Справка:
Первый профессиональный конкурс «Оператор Года» был учрежден Сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году.
С 2008 года «Оператор Года» трансформировался в награду «Хрустальная Гарнитура», присуждаемую уже не только лучшим операторам, но и менеджерам, командам, проектам, технологиям и решениям, лучшим call-центрам.
