ПАО «ДЭК» возобновляет очное обслуживание населения в Едином расчетно-информационном центре г.Нерюнгри. Остальные офисы компании на территории Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия) по-прежнему закрыты.
В ПАО «ДЭК» подчеркивают, что очное обслуживание возобновляется только там, где эпидемиологическая обстановка стабилизировалась. Актуальную информацию о графике работы уже открытых и открытии новых офисов можно получить на сайте ДЭК в разделе «Отделения и участки».
В целях профилактики и предупреждения распространения коронавирусной инфекции, в соответствии с рекомендациями Управления Роспотребнадзора, работа специалистов клиентских офисов организована с соблюдением всех необходимых мер защиты. Сотрудники обеспечены масками, антисептиками. В помещениях установлены рециркуляторы воздуха и дезинфекторы, осуществляется дистанционная термометрия. При очном посещении офисов посетители без масок и (или) с повышенной температурой тела в помещение не допускаются. Соответствующая информация размещена на входе в офисы.
Для установления социальной дистанции в 1,5 метра между клиентами во всех зонах ожидания, очной работы и кассового обслуживания нанесена специальная разметка. В соответствии с ней регулируется количество человек, которые могут одновременно находиться в помещении. Каждые два часа клиентские залы закрываются на санитарную обработку специальными дезинфицирующими растворами. С целью защиты здоровья посетителей обслуживание в это время осуществляться не будет.
Несмотря на возобновление очного приема, клиентам по-прежнему рекомендуют отдавать предпочтение интерактивным сервисам компании.
Для удобной и быстрой передачи показаний ПАО «ДЭК» рекомендует клиентам воспользоваться дистанционными способами.
• Через сайт www.dvec.ru: без регистрации - в специальном окне.
• Используя сервис «Личный кабинет» на сайте или в мобильных приложениях ПАО «ДЭК».
• Посредством SMS на номер 8-984-123-00-40. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции.
• По телефону единого контакт-центра: 8-800-234-7777 (звонок бесплатный). Показания принимаются круглосуточно в автоматизированном режиме благодаря системе голосового распознавания. Клиенту следует выбрать пункт «передача показаний приборов учета» (кнопка 1). А после, в соответствии с инструкцией «виртуального помощника», продиктовать свои данные. Важно: номер лицевого счета и показания прибора учета необходимо называть по одной цифре.
• С помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber.
Для тех, у кого нет возможности воспользоваться интерактивными сервисами компании, энергетики предлагают передавать данные своих счетчиков через специальные ящики, которые в настоящее время размещены у входов в клиентские офисы, с наружной стороны.
Показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца.
Для осуществления оплаты без комиссионных сборов реализованы следующие способы:
• в Сбербанке (интернет-банк Сбербанк Онлайн и мобильное приложение);
• в Азиатско-тихоокеанском банке (интернет-банк и мобильное приложение);
• в банке ВТБ (интернет-банк и мобильное приложение);
• в КБ «Восточный» (интернет-банк);
• в Совкомбанке (интернет-банк);
• в системе «Город» на сайте kvartplata.ru, без регистрации;
• в мобильном приложении «Квартплата +».
Пресс-служба ДЭК.
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
