По словам одного из пассажиров, «изначально вылет до Бангкока планировался 6 мая в 18.30. Регистрация началась в 16.30, туристы прошли таможню и собрались в накопителе. В 19.00 объявили, что рейс задерживается. Затем это объявление стали передавать через каждые полчаса. Когда в 20.30 сказали вновь подождать 30 минут, одна женщина не выдержала и начала стучаться к таможенникам. И только тогда к пассажирам вышел представитель авиакомпании «Нордвинд».
Пассажирам, среди которых было много детей, предложили забрать багаж, разъехаться по домам, а утром звонить в справочную. В кафе «Полчаса до рейса» всех покормили бортовым питанием, но в гостинице «Лайнер» предоставили только 26 мест. Тем, кому не хватило мест, предложили снять номер за свой счет, а потом предъявить претензии в авиакомпанию для возмещения расходов.
Ни одного слова извинения пассажиры от представителя "Нордвинда" не услышали. Представитель компании в Якутске точной информации о количестве пассажиров и возможных компенсациях дать не смог.
По информации источника News.Ykt.Ru, вылет не состоялся из-за неисправности бортового компьютера самолета.
