Никаких плакатов, никаких транспарантов. Люди протестовали против сбоев в МТС не с помощью транспарантов, а в многочасовых очередях на переоформление в офисах Мегафона. Но даже юные коммунисты долгое время не решались зайти за ограду, на территорию офиса. Со стороны картина выглядела удручающей: внутри ограды по периметру расхаживал исполняющий обязанности директора Дмитрий Овчинников, от скуки время от времени затевал милые беседы со своими очаровательными сотрудницами. А за оградой кучкой стояли, держа руки в карманах, коммунисты. Впрочем, время от времени к кучке подходили действительно абоненты МТС, выражали возмущение в разговорах с коммунистами и… уходили.
Между тем, время шло, и ситуация грозила стать патовой. Гражданская пассивность якутян в защите собственных интересов могла дать руководству МТС повод впоследствии заявить, что никакой акции протеста в помине не было. Тогда журналисты взяли ход событий в свои руки и предложили участникам акции побеседовать с Дмитрием Александровичем.
Лидер участников акции Владимир Ю вручил Дмитрию Александровичу в руки требования участников пикета. Дмитрию Александровичу не составило особого труда ответить на все пункты:
1.Признать, что сбой биллинговой системы МТС в июне 2007 года произошел не по вине клиентов.
Д.А.: А мы и не говорили, что обвиняем в этом своих клиентов.
2.Вернуть средства клиентам МТС, снятые в июне 2007 года под видом «дотарификации», вследствие технических неполадок в МТС.
Д. А. : Как мы можем вернуть средства, если они взяты за оказанные услуги? И вообще, если со счетов ваших снимают деньги, значит, уж так вы потратились.
3. Ввести в заключаемые с клиентами договоры положение о том, что клиент не несет ответственности за возможные технические неполадки/сбои оборудования сотового оператора.
Д.А. : Договор, который мы используем в работе с клиентами, типовой, разработанный в соответствии с федеральными законами. Мы с вами живем в одной стране и подчиняемся единому федеральному законодательству.
4. Обеспечить должное качество связи. –
Д.А. : Наша компания над этим и работает. У МТС в Якутии амбициозные планы. Мы будем ставить новые станции, расширять покрытие. Отток абонентов? Отток или приток абонентов происходит всегда. Это рядовое явление.
- Раз вы говорите, что от сбоев техногенного характера не застрахован никто, значит нет гарантий и того, что на вашем новом оборудовании не будет сбоев?
- Мы будем прилагать усилия, чтобы таких эксцессов больше не было.
- Что же вы раньше не прилагали усилий?
- Усилия прилагаются нами всегда.
- Кстати, - продолжил Дмитрий Александрович, - я такой же абонент сотовой связи, как и вы. И я также 28 июня получил сообщение о дотарификации.
- А сколько же было снято с вашего счета?
- Я не проверял состояние своего счета, но могу предположить, что много, потому что я постоянно пользуюсь междугородними переговорами.
- Если вы говорите, что все дело в технике, почему же вы заблаговременно не обновили техническое обеспечение на более надежное?
- Мы в прошлом году полностью обновили все техническое оборудование.
- А персонал, доставшийся вам в наследство от «Горизонт-РТ», вы не заменили?
- Я отказываюсь отвечать на этот вопрос...
