Общеизвестно, что на данном этапе качество обслуживания в наших магазинах остается на очень низком уровне. Покупателям грубят, что является свидетельством низкой культуры продавцов, не могут дать консультацию на профессиональном уровне. В связи с возросшим числом жалоб граждан, связанных именно с продажей сотовых телефонов и его сервисным обслуживанием, Роспотребнадзор созвал совещание по этой проблеме. В прошлом году жалоб на эту тему поступило 70, в 2007 их число возросло уже до 134. 
Основные жалобы потребителей касаются качества товара. Продажа некачественных телефонов, «китайского товара», как выразился Артур Протодьяконов, обходится покупателям очень дорого. Складывается такое впечатление, что магазины «всучив» нам свой товар, уже не думают о последствиях. А покупатель не может потом ни отремонтировать его, даже по гарантии, ни обменять на аналогичный, ни получить обратно свои деньги. Все эти вопросы и обсудили на совещании. Присутствовали представители всех магазинов, продающих сотовые телефоны.
С основными претензиями ознакомила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Светлана Разуваева. Больше всех жалоб «собрала» сеть магазинов «Евросеть». На вопрос почему, представитель не смог дать вразумительного ответа, пытаясь доказать данное упущение большим количеством магазинов. Этой же причиной объяснил поступившие жалобы на свой магазин индивидуальный предприниматель, владелец «Мелафона». Якобы, в прошлом году была только одна торговая точка, а в 2007 уже четыре магазина. Это не умаляет, а, наоборот, увеличивает его ответственность за продаваемый товар.
Очень много жалоб и по поводу работы сервисных предприятий. Принимая в ремонт сотовый телефон, мастера задерживают его месяцами, отправляют на экспертизу в Москву, Хабаровск. В этом случае, потребитель не может принять участие в экспертизе. Зарегистрированы и факты утери телефонов…
Ситуация, связанная с продажей сотовых телефонов в Якутске, близка к критической!!! Вынесена оценка «неудовлетворительно». Даже притом, что «Роспотребнадзор» с 2005 года уже четвертый раз проводит такую акцию. Видимо, придется не только воздействовать словом, но и делами. По словам Артура Протодьяконова, материала накоплено достаточно для возбуждения уголовных дел против нерадивых продавцов. Услышав такое заявление, один недовольный продавец сотовых телефонов встал и демонстративно ушел… Сразу вспомнилась известная поговорка о том, на ком шапка горит.
