Из группы более двух тысяч человек, принимавших участие в исследовании, 64% заявили, что масла в огонь подливала раздражающая музыка, играющая на заднем фоне и призванная успокоить клиента во время ожидания. Самыми раздражающими были признаны звуки свирели. После этого шли классические произведения и звуки природы. Четыре из пяти опрошенных просто вешали трубку, не дождавшись ответа.
По мнению доктора Роджера Хендерсона, во время ожидания человек пребывает в стрессе – у него учащается сердцебиение, начинают потеть ладони и болеть голова. Со временем это может перерасти в хроническую тревогу, спровоцировать проблемы с пищеварением и мышечные спазмы.
Точку зрения специалиста подкрепляет статистика. 67% респондентов признались: необходимость ждать выводит их из себя. Одна треть испытывает стресс, 19% злятся, 16% чувствуют, что их звонок не важен. В итоге у 70% человек ухудшается мнение о компании, в которую они звонили. Половина из них отказывается рекомендовать друзьям и родственникам данную фирму. Около 25% даже разрывают контракт.
