Об инциденте стало известно в соцсетях 14 февраля. Курьер компании по имени Олег не вышел на 14-часовую смену (при этом согласившись выйти на сокращенную 6-часовую), так как он должен был похоронить мать. Супервайзер курьера, некто Ксения, не сочла это достаточно уважительной причиной для прогула и уволила курьера, вдобавок его оштрафовав.
Ситуация вызвала массовое возмущение в соцсетях и предложения бойкотировать сервис. В компании сослались на то, что сотрудника уволил не сервис, а подрядчик ICL, через которого они работают во Владивостоке и предложили отменить ему штраф и вернуться на работу через другого подрядчика.
Пользователей сети не удовлетворила такая реакция, и они начали массово занижать оценки приложению компании в Google Play. Сначала представители компании реагировали на каждый негативный отзыв одним и тем же стандартным ответом, затем прекратили отвечать на комментарии.
