Цифровая экосистема МТС сообщает о расширении функционала обычных голосовых вызовов для абонентов. Теперь пользователи могут отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений в случаях, когда нет возможности поговорить с собеседником устно, а также записывать входящие и исходящие вызовы и получать их аудиозаписи и текстовые расшифровки. Использовать новый функционал звонков жители Якутии могут при общении с абонентами всех операторов связи.
Ситуации, когда необходимо ответить на важный звонок, но вести голосовой разговор невозможно или неудобно, часто возникают во время деловых встреч или в транспорте. Теперь якутские абоненты МТС могут использовать еще один способ общения, при котором входящий звонок мгновенно переводится в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Алгоритм работы сервиса «Звонок в чат» интуитивно понятен: отклонив входящий вызов, пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет немедленно озвучена собеседнику или напечатать ответ самостоятельно.
Кроме того, любой входящий и исходящий голосовой вызов теперь можно сохранить в формате аудиозаписи или текстовой расшифровки. Согласно опросу, проведенному МТС, 53 процента абонентов делают рукописные или телефонные заметки во время разговора, чтобы не забыть важную информацию. Сервис «Интеллектуальная запись разговора» позволяет не отвлекаться на написание заметок во время звонка и возвращаться к деталям беседы в любой момент. Все разговоры сохраняются автоматически в приложении «Мой МТС», а ненужные записи пользователь может самостоятельно удалить в приложении в разделе «Звонки». Функция работает на всех моделях смартфонов и кнопочных телефонов.
«Технологии на основе искусственного интеллекта уже не просто справляются со сложными вещами, но и вдыхают новую жизнь в обычные телефонные звонки. Наши абоненты в России, и в том числе в Якутии, открыты к новым цифровым и высокотехнологичным решениям, поэтому с помощью исследований мы узнаем их потребности, и внедряем сервисы, отвечающие их запросам. Согласно опросу 45 процентов абонентов сталкиваются с «неудобными» звонками. Это натолкнуло на решение о разработке цифрового помощника, который сам договорится о доставке или извинится, что вы не можете подойти», - рассказал директор МТС в Республике Саха (Якутия) Прокопий Неустроев.
По данным исследования МТС, 63 процента абонентов предпочитают использовать для заметок смартфон, планшет или компьютер, а 51 процент абонентов записывают детали разговоров от руки на бумагу. Женщины чаще мужчин делают заметки - среди них 66 процентов предпочитают записывать детали, а среди мужчин таких 57 процентов. Также исследование показало, что россияне не только записывают важные детали беседы, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают заметки о своих эмоциях во время разговора - больше всего к этому склонны люди в возрасте 26-35 лет (28 процентов), а меньше всего — 46-55 (всего 16 процентов).
